Октябрь 2003 года – октябрь 2005 года

Ø Обновлен раздел о способах и средствах возврата утраченных посетителей

См. Способы и средства возврата посетителей

Средства

Брошюра "У вас есть выбор"	Форма отчета об инциденте с посетителем	Интернет-сайт компании Макдоналдс	Листовка на поднос (обратная сторона)	Брошюра " Госте-приимство"	Карточки “Биг Мак” (именные карточки)

Модель удовлетворения потребностей посетителей

Данная модель отражает функции по удовлетворению потребностей посетителей в типичном ресторане "Макдоналдс".

	Качество		Удовлетворение/возврат
	Посетители хотят находится в сверкающей чистотой обстановке
	Стоимость
	Посетители хотят рационально тратить свои деньги		Сделайте решение проблем частью ваших повседневных обязанностей

	Делайте все правильно с первого раза		Немедленно реагируйте, если что-то сделано не правильно		Посетитель будет полностью доволен

Основы удовлетворения потребностей посетителей