2015-08-21
303
Рівень обслуговування –це відносна величина, яка визначається сукупністю факторів, що забезпечують можливість, якість та сприйняття обслуговування.
Рівень обслуговування залежить від забезпеченості умов та якості обслуговування. (мал.1)
Обмежена Максимальна якість
Забезпеченість Максимальна
(спеціалізація) забезпеченість
Якість 100%
| Латентній рівень якості | Мінімальний рівень забезпеченості |  
| |||
| Відповідність вимогам клієнтів | 
| Обмежена якість | |||
| Відповідність вимогам використання | Мінімальний рівень якості | ||||
| Відповідність ТУ |
Забезпеченість 100%
Мал. 1. Рівень обслуговування клієнтів визначається
