Переговоры как приоритетный способ решения конфликтов

Разрешение конфликта может проводиться тремя основными способами:

1. Способ «разведения» оппонентов, принятие мер по ограничению до возможного минимума взаимодействия конфликтующих субъектов без принятия ними какого-либо решения по сути конфликта;

2. «Командный» способ, принятие волевого решения по урегулированию конфликта, какое этим руководителю кажется наилучшим.

3. Способ организации и проведения переговоро в между субъектами конфликта с целью выработки решения, максимально удовлетворяющего конфликтующие стороны.

Первые два способа разрешения конфликтов имеют существенные ограничения в своем применении, они требуют участия руководителя, которому подчинены противоборствующие стороны. В разрешении конфликтов между подчиненными оба способа могут хорошо работать (если два работающие в отделении врача конфликтуют друг с другом, то главврач может их развести, оставив одного в прежнем отделении, а другого перевести в другое; либо главврач может волевым решением встать на сторону одного субъекта, пригрозив другому в случае попыток продолжить конфликт административными взысканиями). В то же время конфликты с участием пациентов и их родственников урегулировать такими способами значительно сложнее или вообще невозможно. Главным недостатком способа "разведения" сторон и «командного» способа является их невозможность полностью удовлетворить интересы сторон, а также нормализовать взаимоотношения, что в свою очередь представляет серьезные предпосылки рецидива конфликта (конфликт не «погашен», он «тлеет» и может «разгореться» сильнее прежнего). Способ переговоров в большей мере способен взаимно удовлетворить стороны и наладить их взаимоотношения, гарантировав тем самым прочное урегулирование конфликта.