Зв’язок той, хто телефонував

Закінчує телефонну розмову той, хто її почав. Іноді співроз-

Мовники-чоловіки віддають у цьому перевагу жінці.

Встановлено таку раціональну структуру телефонної розмови:

• взаємне представлення 20 + – 5 с;

• введення партнера в проблему 40 + – 5 с;

• обговорення ситуації 100 + – 15 с;

• заключне слово 20 + – 5 с.

Телефонну трубку (слухавку) знімають між першим і четвер-

Тим сигналом. Якщо в цей час відбувається ділова розмова, треба

Вибачитись і віддати перевагу телефону.

Відмова в розмові – дуже небажана річ, вона може викликати

Негативні емоції у співрозмовника, котрий телефонував, тому

Рекомендується вибачитися, використовуючи слова вибачте,

Пробачте, перепрошую, даруйте, прошу вибачення, прошу про-

Бачення, і толерантно призначити час для наступної телефонної

Розмови, наприклад: “Пробачте, але я не маю змоги з вами

Зараз спілкуватися, зателефонуйте, будь ласка, о третій”.

Система ”вихідних розмов” потребує продуманості, тобто

Попередньої підготовки. Для цього збираються і записуються

Необхідні дані, визначається, в якому порядку потрібно розмов-

Ляти з абонентом.

Найбільш прийнятними для блоку “вихідних” розмов по

Телефону є такі періоди робочого дня: 8.00 – 9.30; 13.30 – 14.30 та

Після 16.30.

У деяких випадках використовують автовідповідач, але

Потрібно мати на увазі, що він негативно діє на співрозмовника.

Ситуацію можна виправити, зателефонувавши абонентові після

Прослуховування записів.

Щоб зосередити увагу співрозмовника на повідомленні,

радять під час телефонної розмови застосовувати такі засоби:

• використовувати час від часу несподівану та невідому для

нього інформацію;

• провокувати заперечення слухача на зміст повідомлення;

• дещо перебільшувати значимість проблем;

• апелювати до авторитетів;

• прогнозувати можливі наслідки, щоб підкреслити необ-

хідність привернення уваги до питання, яке розглядається;

• іноді доцільно вносити елементи гумору до повідомлень, ви-

користовувати несподівані образні формулювання (За матеріалами:

Дороніна М.С. Культура мовлення ділових людей. – С. 66–70).

Ділова етика

Основним принципом ділової етики є намагання партнерів

Досягти у взаємодії взаємовигідної нічийної. Для цього треба

Навчитися створювати сприятливу атмосферу спілкування,

Формулювати свої інтереси до партнера та визначати його потре-

Би, вміння розглядати проблему через призму його інтересів.

Такий стан називається станом емпатії, який досягається тільки

За умови позитивного ставлення до партнера.

Знання окремих законів психології сприяє розумінню нюан-