1. Старайтесь осмысливать поведение людей в различных ситуациях и вашу эмоциональную реакцию на это.
2. При общении начинайте с позитивных моментов — это побудит других слушать вас более внимательно.
3. Затем сформулируйте, что на вас произвело негативное впечатление, что вы ощущали как препятствие для дальнейших коммуникаций, как лично вы смотрите на эти вопросы.
4. Тот, кто получает обратную информацию (фидбек), старается заинтересованно вас слушать, хотя и может прийти к выводу, что каждый по-своему прав.
КРИТИЧЕСКИЙ РАЗГОВОР
В моей повседневной практике нередко приходится говорить с подчиненными не только о приятных вещах. Но при этом большую роль играет форма моих высказываний. Например: "Вы вечно опаздываете, работаете просто безобразно, если так будет дальше продолжаться, вы вылетите с работы". Или: "Я вижу, что вам стоит усилий вовремя приходить на работу"; "Я могу привести три случая, когда вы сработали менее качественно, чем это требуется на нашем предприятии. Я не уверен, сможете ли вы настолько улучшить свою работу, чтобы она соответствовала нашему стандарту качества. Если вы не сможете изменить то, о чем я вам сказал, мне придется отказаться от ваших услуг".
|
|
Вывод у каждой беседы один и тот же, но формулировки, стиль общения явно отличаются.
ПРАКТИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ, КАК ВЕСТИ КРИТИЧЕСКИЙ РАЗГОВОР
1. Представьте себе объективные критерии позитивной и негативной работы. Сформулируйте для каждого сотрудника, что должно быть и что есть на самом деле, что он (она) делает хорошо, а что плохо.
2. Приведите трезво и по-деловому факты.
3. Скажите, как вы лично представляете эту работу, сформулируйте ваши цели.
4. Если вам это кажется необходимым, и вы уверены, что сотрудник довольно сносно на это отреагирует, выразите ваше раздражение в форме эго-посланий.
5. Еще раз оцените работу сотрудника в целом, особенно выделяя при этом позитивные моменты.
6. Подтвердите, что вы уверены в том, что впредь ваш сотрудник будет работать хорошо.
7. Постоянно обращайте внимание на основную позицию: "У вас все в порядке, у меня все в порядке!"