Практичне заняття 7

Прямий маркетинг в комплексі маркетингових комунікацій підприємства

Контрольні питання:

1. Роль та значення прямого маркетингу у системі маркетингових комунікацій (цілі, форми прямого маркетингу).

2. Характеристика етапів кампанії прямого маркетингу.

3. Використання різних інструментів директ-маркетингу (поштові та електронні розсилки, телемаркетинг)

4. Маркетинг на основі баз даних.

5. Комунікаційні цілі прямого маркетингу.

6. Етичні питання прямого маркетингу.

7. Інтегровані рішення в директ-маркетингу.

8. Контакт-центр та його використання для оптимізації процесів інформаційного обміну зі споживачами.

ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ

1. Продуктовий магазин, розташований у класичному спальному районі міста, працює цілодобово, має обмежений асортимент товарів першочергової необхідності, вирішує збільшити кількість продукції, що купується постійними клієнтами. Як правило, таких клієнтів можна відстежити швидко в так званих "чергових магазинах».

Завдання. Розробіть двоступеневу акцію директ-маркетингу. Порівняйте результати з колегами. Виберіть найкращий.

ТЕСТИ

1. Директ-маркетинг — це:

а) пряма реклама;

б) пряма реклама плюс засоби стимулювання продажу;

в) будь-який захід, спрямований на одержання відгуку споживача;

г) усі відповіді неправильні.

2. Прямий маркетинг — це:

а) безпосередній контакт з кожним потенціальним покупцем у формі індивідуального діалогу з метою одержання негайної зворотної реакції;

б) свідчення дедалі більшої спрямованості маркетингових зусиль на конкретного споживача, індивідуального підходу до кожної особи, дедалі більшого пристосування діяльності продуцента до індивідуальних вимог кожного споживача;

в) правильні відповіді а і б;

г) усі відповіді неправильні.

3. До особливих рис прямого маркетингу, що відрізняють його від традиційного, не можна віднести:

а) інтерактивну систему;

б) контроль введення прямого маркетингу;

в) усі відповіді правильні;

г) усі відповіді неправильні.

4. Рекламні відеокліпи. які переконливо демонструють переваги певного товару і надають покупцям номер безкоштовного телефону, за яким можна здійснити замовлення, належать до виду маркетингових комунікацій:

а) телемаркетинг прямого відгуку;

б) інтерактивний маркетинг;

в) телефонний маркетинг;

г) маркетинг за допомогою каталогу.

5. Продаж товарів, розміщених у каталозі, переважно в тій місцевості, де немає можливості запропонувати значний вибір товарів, або для споживачів, у яких обмаль часу, належить до виду маркетингових комунікацій:

а) інтерактивний маркетинг;

б) телефонний маркетинг;

в) маркетинг за допомогою каталогу;

г) прямий поштовий маркетинг.

6. Через інтерактивні комп'ютерні системи, що з'єднують покупців і продавців в режимі реального часу, здійснюється такий вид маркетингових комунікацій:

а) прямий поштовий маркетинг;

б) телемаркетинг прямого відгуку;

в) інтерактивний маркетинг;

г) телемаркетинг прямого відгуку.