Тема 2.3. Види, типи і форми індивідуального і професійного спілкування

Практичне заняття – 2 год.

Самостійна робота – 2 год.

Перелік проблемних питань, що становлять сутність теми:

1. Спілкування і комунікація. Функції спілкування.

2. Поняття ділового спілкування. Види, типи і форми професійного спілкування. Основні закони спілкування. Стратегії спілкування.

3. Індивідуальні та колективні форми професійного спілкування.

Терміни до теми: спілкування, комунікація, ділове (професійне спілкування), індивідуальні та колективні форми професійного спілкування, етикетні норми.

Методичні рекомендації

У першому питанні визначаються межі поняття спілкування, співвідносяться поняття спілкування і комунікація, дається інформація про функції спілкування, вербальні і невербальні компоненти спілкування, гендерні аспекти спілкування.

При розгляді другого питання дається основа знань про ділове спілкування, види, типи і форми професійного спілкування, основні закони, стратегії спілкування. Варто зважити на те, що важливою складовою професійного спілкування є правила етикету, тому викладач акцентує увагу на етикетних формулах відрекомендувань, вітань, звертань у діловому спілкуванні.

При обговоренні третього питання з’ясовується суть понять і відмінності між індивідуальними та колективними формами професійного спілкування, зокрема акцентується увага на визначенні поняття ділової бесіди, даються знання про функції та види бесід (співбесіда, нарада, збори, перемовини, дискусії як форми колективного обговорення та ін.), стратегії поведінки під час ділової бесіди. Акцентується увага на тому, що вміння почати і підтримувати різні типи бесід – це клопітка праця, яка формується шляхом здобування відповідних знань і навичок. Варто звернути окрему увагу на особливості спілкування зі ЗМІ та культуру службового телефонного діалогу.

Вправи

Завдання 1. Вкажіть, до якої комунікативної ситуації належать наведені вислови:

Будьте здорові, ідіть з миром, усього найкращого, як вам не соромно, прийміть наші щирі співчуття, ласкаво просимо, погостіть у нас.

Завдання 2. Подану тезу розширте[2], склавши текст із елементами розповіді (що сталося?), опису (який? яка? яке? які?), роздуму (чому?) та оцінки:

18.09.2011 близько 18.30 за спецномером 102 надійшло повідомлення про сімейну сварку в одній з квартир житлового будинку по вулиці Кондратюка в Оболонському районі столиці. На місце негайно виїхав наряд міліції.

Завдання 3. За запропонованою викладачем темою,змоделюйте ділову нараду з розподілом ролей відповідно до ситуації.

Питання для самоконтролю:

1. Дайте визначення спілкуванню. Назвіть його ознаки та функції.

2. Окресліть різницю між поняттями спілкування і комунікація.

3. Охарактеризуйте ділового (професійне) спілкування.

4. Які ви знаєте види, типи і форми професійного спілкування?

5. Чи підпорядковане професійне спілкування правилам? Які ви можете назвати основні закони і стратегії спілкування?

6. Що означає поняття індивідуальні форми професійного спілкування?

7. Що означає поняття колективні форми професійного спілкування?

8. Назвіть види індивідуальних та колективних форм спілкування.

Завдання для самостійної роботи:

1. Опрацюйте теорію до теми.

2. Змоделюйте у формі діалогу ситуацію телефонної розмови дільничного інспектора та гр. Сидоренко Н.С. на тему: “Порушення громадського спокою після 22.00”.

Література до теми: [1, 6, 10].

Тема 3.2. Особливості оформлення реквізитів.

Практичне заняття – 4 год.

Самостійна робота – 2 год.

Перелік проблемних питань, що становлять сутність теми:

1. Поняття реквізиту. Постійні та змінні реквізити.

2. Формуляр-зразок документа, доцільність його використання у практиці документотворення.

3. Бланк документа як сукупність його постійних реквізитів. Штамп, особливості його використання.

4. Особливості розташування та оформлення основних реквізитів у документах.

4.1. Назва виду документа.

4.2. Заголовок до тексту.

4.3. Датування документів різних типів.