Краткие теоретические сведения

Одно из ключевых требований новой версии стандартов ГОСТ ISO 9001-2011 - применение процессного подхода к организации менеджмента качества на предприятиях. Состав этих требований представлен в п. 0.2, п. 4.1. стандарта ГОСТ ISO 9001-2011. Первая задача, как следует из требований ГОСТ ISO 9001-2011 - выявить процессы, необходимые для системы менеджмента качества. Очевидно, что это будут все производственные и административные процессы, а также процессы менеджмента предприятия, оказывающие прямое или косвенное влияние на качество. Стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 рекомендует представить систему менеджмента качества четырьмя группами процессов: управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами, жизненного цикла продукции, измерения, анализа и улучшения. Таким образом укрупненно процессы определены, в четыре блока и приемлемы для любых организаций. Далее необходимо определить процессы, входящие в эти группы. Такая информация размешена в разделах 5 - 8 стандарта. Это минимальный набор процессов, который диктуется предприятию стандартом ГОСТ ISO 9001-2011 и к каждому из этих процессов приведены свои требования.

Необходимую степень детализации процессов предприятия определяют самостоятельно, но в любом случая должна быть однозначно определена персональная ответственность каждого за выполнение процесса. После выявления процессов следует их разработка. То есть для последнего уровня детализации определяются параметры процесса:

- цель процесса;

- структура процесса (состав шагов процесса, их по­следовательность и взаимодействие друг с другом и с дру­гими процессами);

- ответственность за выполнение работ;

- требования к ресурсам;

- входы процесса и их поставщики;

- выходы процесса и их потребители;

- индикаторы качества;

- методы мониторинга и управления процессами;

- требования ИСО 9001:2000, которые должны быть интегрированы в процесс, и действия в рамках процесса по обеспечению их выполнения;

- данные, подлежащие регистрации и формы документов, в которых данные должны быть зарегистрированы. Модель процесса предприятия представлена на рис.

Управляющие воздействия

Процесс

Поставщики Потребители

Ресурсы

Рис.1

1. Выберите какое-либо машиностроительное производство для разработки его процессов.

2. Изучите пункты 0.2. и 4.1. стандарта ГОСТ ISO 9001-2011, перенесите в тетрадь.

3. Разработайте модель процесса создания детали машины (выбрать самостоятельно). Для этого осуществите последовательную декомпозицию процесса создания продукции (детали машины).

Степень детализации процессов должна обеспечивать определение персональной ответственности участников процесса. Результат представьте в табл. 6.

Таблица 6