2015-10-13
198
| КФР | |||||||||||
| Обучение персонала | Оплата карточками | Обновление оборудования | Процент самообслуживания | Контроль и чистота комнат отдыха | |||||||
| Ожидания потребителей | Низкая цена | ○/56 | ○/56 | ○/56 | ○/56 | /0 | |||||
| Скорость обслуживания | ◘/333 |  /37
| ○/111 | ○/111 | ○/111 | ||||||
| Чистота станции | /267 | /0 | /30
| /0 | /267 | ||||||
| Общее удобство | /0 | ◘/44 | ◘/44 | ○/15 | ○/15 | ||||||
| ◘/89 | /10
| /0 | /10
| /0 | |||||||
| ∑ | |||||||||||
| % |
1. Изучит теоретические сведения методического указания
2. Выполнить задание: Выбрать объект для исследования и провести бенчмаркинг. Результаты исследований привести в виде табл. 1 и 2.
3. Ответить на контрольные вопросы.
4. Составить отчет.
Содержание отчета
1. Результаты бенчмаркинга.
2. Анализ результатов и выводы по работе.
3. Ответы на контрольные вопросы.
Контрольные вопросы
1. В чем заключается суть метода бенчмаркинга?
2. В каких случаях применяется данный метод?
3. Что лежит в основе данного метода?
