1. Ознакомиться с теоретическими сведениями.
2. Руководство ГП «Телевизор», производящего телевизоры марки А, приняло решение сертифицировать систему управления качеством выпускаемой продукции. Для предварительной оценки системы управления качеством орган по сертификации запросил у предприятия информацию о качестве продукции за последний год, определив для отчета следующие показатели качества: коэффициент дефектности, коэффициент сдачи продукции с первого предъявления, коэффициент рекламаций, уровень гарантийных ремонтов, уровень предторгового обслуживания.
Рассчитайте указанные показатели качества (исходные данные для расчета представлены в табл.1 – 6.) Число изделий в выборке n = 10647 шт.
3. Составить отчет.
Содержание отчета
1. Результаты расчетов.
2. Ответы на контрольные вопросы.
Контрольные вопросы
1. Принципы сертификации систем качества.
2. Цели сертификации систем качества.
Таблица 1
| Информация по месту дефектов
|
| Наименование и номер по схеме замененной детали или узла, место дефектов монтажа.
Сборки и настройки
| Наименование субмодуля и модуль, в котором обнаружен дефект
| Код
| Коэффициент весомости дефекта
| Количество изделий, содержащих данный дефект
|
| Блок
| Модуль
| Элемент
|
| 4А
|
| R21
| СК-1
|
| 0,8
|
|
| 12А
|
| C15
| СМРК-1-8
|
| 1,0
|
|
| 143В
|
| R5
| СУС-45
|
| 0,5
|
|
| 12С
|
| R72
| СКЦ-45
|
| 0,5
|
|
| 48С
|
| R15
| СМРК-1-8
|
| 0,4
|
|
| 120D
|
| D2
| СКЦ-45
|
| 0,8
|
|
| 72E
|
| D17
| КР-45
|
| 0,7
|
|
| 32M
|
| R31
| МП-45
|
| 0,8
|
|
| 42M
|
| D14
| МП-45
|
| 0,3
|
|
| 73P
|
| C38
| КР-405
|
| 2,0
|
|
Таблица 2
| Информация по предъявлению и принятию продукции
|
| Показатели
| Месяцы
|
| Январь
| Февраль
| Март
| Апрель
| Май
| Июнь
| Июль
| Август
| Сентябрь
| Октябрь
| Ноябрь
| Декабрь
|
| Общее количество предъявленных
изделий
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Количество изделий, принятых с первого предъявления
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица.3
| Информация о ремонте и рекламации продукции
|
| Показатели
| Месяцы
|
| Январь
| Февраль
| Март
| Апрель
| Май
| Июнь
| Июль
| Август
| Сентябрь
| Октябрь
| Ноябрь
| Декабрь
|
| Общее количество проданных изделий
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Количество изделий, подвергшихся ремонту перед продажей
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Число изделий
на которые получены рекламации
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 4
| Гарантийное обслуживание
(гарантия на один телевизор 24 месяца)
|
| Информация об изделиях,
находящихся на
гарантийном обслуживании
| Информация об изделиях,
подвергшихся ремонту
в течение гарантийного срока
|
| период времени, квартал
| количество
изделий
| количество изделий в i -ой группе
| число ремонтов на изделие
|
|
|
|
|
|
| Ι
|
|
|
|
| ΙΙ
|
|
|
|
| ΙΙΙ
|
|
|
|
| ΙV
|
|
|
|
| Ι
|
|
|
|
| ΙΙ
|
|
|
|
| ΙΙΙ
|
|
|
|
| ΙV
|
|
|
|
Таблица 5
| Информация по предъявлению и принятию продукции
|
| Показатели
| Вариант
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Янв.
| ni
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| n’i
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Февр.
| ni
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| n’i
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Март
| ni
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| n’i
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Апр.
| ni
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| n’i
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Май
| ni
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| n’i
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Июнь
| ni
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| n’i
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Июль
| ni
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| n’i
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Авг.
| ni
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| n’i
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Сент.
| ni
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| n’i
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Окт.
| ni
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| n’i
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Продолжение табл.5
Гарантийное обслуживание 12 месяцев (табл. 6)
| Вариант 1
|
| Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании
| Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
|
| период времени, квартал
| количество изделий
| количество изделий в i -ой группе
| число ремонтов на изделие
|
| Ι
|
|
|
|
| ΙΙ
|
|
|
|
| ΙΙΙ
|
|
|
|
| ΙV
|
|
|
|
| Вариант 2
|
| Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании
| Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
|
| период времени, квартал
| количество изделий
| количество изделий в i -ой группе
| число ремонтов на изделие
|
| Ι
|
|
|
|
| ΙΙ
|
|
|
|
| ΙΙΙ
|
|
|
|
| ΙV
|
|
|
|
| | | | | |
| Вариант 3
|
| Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании
| Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
|
| период времени, квартал
| количество изделий
| количество изделий в i -ой группе
| число ремонтов на изделие
|
| Ι
|
|
|
|
| ΙΙ
|
|
|
|
| ΙΙΙ
|
|
|
|
| ΙV
|
|
|
|
| Вариант 4
|
| Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании
| Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
|
| период времени, квартал
| количество изделий
| количество изделий в i -ой группе
| число ремонтов на изделие
|
| Ι
|
|
|
|
| ΙΙ
|
|
|
|
| ΙΙΙ
|
|
|
|
| ΙV
|
|
|
|
| Вариант 5
|
| Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании
| Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
|
| период времени, квартал
| количество изделий
| количество изделий в i -ой группе
| число ремонтов на изделие
|
| Ι
|
|
|
|
| ΙΙ
|
|
|
|
| ΙΙΙ
|
|
|
|
| ΙV
|
|
|
|
| Вариант 6
|
| Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании
| Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
|
| период времени, квартал
| количество изделий
| количество изделий в i -ой группе
| число ремонтов на изделие
|
| Ι
|
|
|
|
| ΙΙ
|
|
|
|
| ΙΙΙ
|
|
|
|
| ΙV
|
|
|
|
| Вариант 7
|
| Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании
| Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
|
| период времени, квартал
| количество изделий
| количество изделий в i -ой группе
| число ремонтов на изделие
|
| Ι
|
|
|
|
| ΙΙ
|
|
|
|
| ΙΙΙ
|
|
|
|
| ΙV
|
|
|
|
| Вариант 8
|
| Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании
| Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
|
| период времени, квартал
| количество изделий
| количество изделий в i -ой группе
| число ремонтов на изделие
|
| Ι
|
|
|
|
| ΙΙ
|
|
|
|
| ΙΙΙ
|
|
|
|
| ΙV
|
|
|
|
|
Вариант 9
|
| Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании
| Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
|
| период времени, квартал
| количество изделий
| количество изделий в i -ой группе
| число ремонтов на изделие
|
| Ι
|
|
|
|
| ΙΙ
|
|
|
|
| ΙΙΙ
|
|
|
|
| ΙV
|
|
|
|
| Вариант 10
|
| Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании
| Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
|
| период времени, квартал
| количество изделий
| количество изделий в i -ой группе
| число ремонтов на изделие
|
| Ι
|
|
|
|
| ΙΙ
|
|
|
|
| ΙΙΙ
|
|
|
|
| ΙV
|
|
|
|
| Информация по предъявлению и принятию продукции
|
| Показатели
| Вариант
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Янв.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Февр.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Март
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Апр.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Май
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Июнь
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Июль
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Авг.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Сент.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Окт.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Ноя.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Дек.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
2015-10-13
480
