Порядок выполнения работы

1. Ознакомиться с теоретическими сведениями.

2. Руководство ГП «Телевизор», производящего телевизоры марки А, приняло решение сертифицировать систему управления качеством выпускаемой продукции. Для предварительной оценки системы управления качеством орган по сертификации запросил у предприятия информацию о качестве продукции за последний год, определив для отчета следующие показатели качества: коэффициент дефектности, коэффициент сдачи продукции с первого предъявления, коэффициент рекламаций, уровень гарантийных ремонтов, уровень предторгового обслуживания.

Рассчитайте указанные показатели качества (исходные данные для расчета представлены в табл.1 – 6.) Число изделий в выборке n = 10647 шт.

3. Составить отчет.

Содержание отчета

1. Результаты расчетов.

2. Ответы на контрольные вопросы.

Контрольные вопросы

1. Принципы сертификации систем качества.

2. Цели сертификации систем качества.

Таблица 1

Информация по месту дефектов
Наименование и номер по схеме замененной детали или узла, место дефектов монтажа. Сборки и настройки	Наименование субмодуля и модуль, в котором обнаружен дефект	Код	Коэффициент весомости дефекта	Количество изделий, содержащих данный дефект
Блок	Модуль	Элемент
4А		R21	СК-1		0,8
12А		C15	СМРК-1-8		1,0
143В		R5	СУС-45		0,5
12С		R72	СКЦ-45		0,5
48С		R15	СМРК-1-8		0,4
120D		D2	СКЦ-45		0,8
72E		D17	КР-45		0,7
32M		R31	МП-45		0,8
42M		D14	МП-45		0,3
73P		C38	КР-405		2,0

Таблица 2

Информация по предъявлению и принятию продукции

Показатели

Месяцы

Январь

Февраль

Март

Апрель

Май

Июнь

Июль

Август

Сентябрь

Октябрь

Ноябрь

Декабрь

Общее количество предъявленных изделий

Количество изделий, принятых с первого предъявления

Таблица.3

Информация о ремонте и рекламации продукции

Показатели

Месяцы

Январь

Февраль

Март

Апрель

Май

Июнь

Июль

Август

Сентябрь

Октябрь

Ноябрь

Декабрь

Общее количество проданных изделий

Количество изделий, подвергшихся ремонту перед продажей

Число изделий на которые получены рекламации

Таблица 4

Гарантийное обслуживание (гарантия на один телевизор 24 месяца)
Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании	Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
период времени, квартал	количество изделий	количество изделий в i -ой группе	число ремонтов на изделие
Ι
ΙΙ
ΙΙΙ
ΙV
Ι
ΙΙ
ΙΙΙ
ΙV

Таблица 5

Информация по предъявлению и принятию продукции
Показатели	Вариант
Янв.	ni
n’i
Февр.	ni
n’i
Март	ni
n’i
Апр.	ni
n’i
Май	ni
n’i
Июнь	ni
n’i
Июль	ni
n’i
Авг.	ni
n’i
Сент.	ni
n’i
Окт.	ni
n’i

Продолжение табл.5

Ноя.	ni
n’i
Дек.	ni
n’i

Гарантийное обслуживание 12 месяцев (табл. 6)

Вариант 1
Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании	Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
период времени, квартал	количество изделий	количество изделий в i -ой группе	число ремонтов на изделие
Ι
ΙΙ
ΙΙΙ
ΙV
Вариант 2
Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании	Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
период времени, квартал	количество изделий	количество изделий в i -ой группе	число ремонтов на изделие
Ι
ΙΙ
ΙΙΙ
ΙV

Вариант 3
Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании	Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
период времени, квартал	количество изделий	количество изделий в i -ой группе	число ремонтов на изделие
Ι
ΙΙ
ΙΙΙ
ΙV

Вариант 4
Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании	Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
период времени, квартал	количество изделий	количество изделий в i -ой группе	число ремонтов на изделие
Ι
ΙΙ
ΙΙΙ
ΙV

Вариант 5
Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании	Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
период времени, квартал	количество изделий	количество изделий в i -ой группе	число ремонтов на изделие
Ι
ΙΙ
ΙΙΙ
ΙV

Вариант 6
Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании	Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
период времени, квартал	количество изделий	количество изделий в i -ой группе	число ремонтов на изделие
Ι
ΙΙ
ΙΙΙ
ΙV

Вариант 7
Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании	Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
период времени, квартал	количество изделий	количество изделий в i -ой группе	число ремонтов на изделие
Ι
ΙΙ
ΙΙΙ
ΙV

Вариант 8
Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании	Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
период времени, квартал	количество изделий	количество изделий в i -ой группе	число ремонтов на изделие
Ι
ΙΙ
ΙΙΙ
ΙV
Вариант 9
Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании	Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
период времени, квартал	количество изделий	количество изделий в i -ой группе	число ремонтов на изделие
Ι
ΙΙ
ΙΙΙ
ΙV

Вариант 10
Информация об изделиях, находящихся на гарантийном обслуживании	Информация об изделиях, подвергшихся ремонту в течение гарантийного срока
период времени, квартал	количество изделий	количество изделий в i -ой группе	число ремонтов на изделие
Ι
ΙΙ
ΙΙΙ
ΙV

Информация по предъявлению и принятию продукции
Показатели	Вариант
Янв.
Февр.
Март
Апр.
Май
Июнь
Июль
Авг.
Сент.
Окт.
Ноя.
Дек.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1