Интерпретация полученных результатов

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 5.7. Упражнения для самотренинга в решении конфликтных ситуаций.

Вам предстоит проанализировать предложенные ситуации и принять решение с позиции руководителя, который несет ответственность за сотрудников. Предлагаются различные варианты решения необходимо выбрать наиболее эффективный способ, обосновать его рациональность и указать на недостатки других.

Ситуация 1. Вы недавно начали работу в качестве руководителя. Проходя по коридору, вы встречаете сотрудников, которые оживленно беседуют на личные темы во время рабочего дня. Возвращаясь назад спустя полчаса, вы застаете ту же картину. Как Вы будете вести себя в этой ситуации?

Ваши возможные действия:

1. Пройду не вмешиваясь, но сразу же вызову их непосредственного руководителя и выскажу свое недовольство поведением подчиненных.

2. Прерву беседу работников, сделаю им строгое внушение.

3. Сделаю им замечание и предложу немедленно вернуться на рабочие места.

4. Вначале поинтересуюсь, о чем их разговор, затем выясню какова их нагрузка на данный момент. Решение приму после вызова их непосредственного руководителя. На основе полученных объяснений.

Ситуация 2. Сегодня у Вас день рождение. В приподнятом настроении вы ожидаете конца рабочего дня. За час до окончания работы к Вам подходит один из подчиненных и высказывает недовольство по поводу несправедливого распределения премий за прошлый квартал, восклицая: «Все так считают!» В этот момент к Вам входят подчиненные, поздравляют и преподносят подарок. Возникает вопрос: «Принять подарок или нет?»

Ваши возможные действия:

1. Поздравления приму, поблагодарю за внимание, но от подарка откажусь.

2. Поздравления и подарок приму, поблагодарю за внимание, буду вести себя так, как-будто неприятного разговора не было.

3. За внимание поблагодарю, а от подарка откажусь, заявив, что нельзя дарить подарки руководителю, которого считают несправедливым.

4. Использую создавшееся положение для выяснения причин недовольства распределения премий. В зависимости от ситуации приму решение, принять подарок или нет.

5. Прежде чем решить, принять подарок или нет, спрошу собравшихся: «Говорят, что Вы недовольны распределением премий, так ли это?»

Ситуация 3. Вы – руководитель предприятия. Авторитетный и высококвалифицированный работник одного из ваших подразделений Окунев перенес тяжелую болезнь. Когда после лечения он вернулся на работу, трудоспособность его составляла 50% от прежней, и он уже не может выполнять по-прежнему свою работу. Поскольку раньше Окунев хорошо зарабатывал и имел личное влияние на своего руководителя, тот «закрывал глаза» на его трудоспособность и определил заработную плату и размер премий до уровня среднего по предприятию, поверив обещаниям, что скоро он восстановит свою прежнюю работоспособность. Это вызвало недовольство остальных работников. Они обвинили своего непосредственного руководителя в том, что, приписывая ему, он обделяет остальных. Что вы предпринимаете?

Ваши возможные действия:

11. Наложу строгое взыскание на непосредственного руководителя и обяжу его в последующем платить Окуневу по фактически выполненной работе.

12. Вызову Окунева и предложу ему другую работу – по силам, но менее оплачиваемую.

13. Приду на рабочее место Окунева, посмотрю, как он работает, поговорю с ним о перспективах. В беседе дам понять, что приписок больше не будет, но, если он желает остаться в коллективе, найдем ему работу по силам.

14. Попытаюсь убедить жалобщиков в правильности выбора. Ведь Окунев много сил отдал предприятию, пусть работает, пока не восстановит силы или не подберет себе другое место работы.

15. Передам жалобу на рассмотрение собрания коллектива, пусть сами решают, как поступить с Окуневым.

Ситуация 4. Вы - руководитель. Вас беспокоит, что между некоторыми вашими подчиненными возникают конфликты, нарушены деловые отношения. Что вы предпримите в первую очередь для оздоровления психологической атмосферы в коллективе?

Ваши возможные действия:

1. Вызову конфликтующих и попрошу объяснить причины недовольства друг другом. Виновных накажу.

2. Приглашу специалистов, занимающихся конфликтами на производстве, чтобы они, изучив ситуацию, дали свои рекомендации.

3. Созову собрание, на котором предложу обсудить создавшееся положение дел и выработать меры по налаживанию благоприятного психологического климата.

4. Предложу четкость выполнения должностных инструкций. Предложу создать комиссию по разработке четких инструкций каждого работника на рабочем месте.

5. Организую для сотрудников корпоративный вечер.