2015-10-13
2513
В зависимости от того насколько эффективно в организации используются методы профилактики и управления конфликтами, их последствия могут быть функциональными и дисфункциональными.
Функциональные последствия конфликта заключаются в следующем:
В возможности решения проблемы способом, приемлемым для всех сторон, в результате которого люди будут чувствовать свою причастность к решению данной проблемы. Это в свою очередь сводит к минимуму или совсем устраняет такие трудности в решении проблемы как враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли.
В большей расположенности сторон к сотрудничеству, а не к антогонизму в будущих ситуациях, чреватых конфликтами.
В уменьшении возможностей группового мышления и преодоления синдрома покорности. Когда идеи подчиненных, которые, как они считают, противоречат идеям руководителей. Это может улучшить качество процесса принятия решений, поскольку дополнительные идеи и «диагноз» ситуации ведут к лучшему ее пониманию, позволяют отделить симптомы от причин и выработать дополнительные альтернативы решения проблемы.
|
|
|
В возможности членов группы проработать возможные проблемы еще до того как будет принято и выполнено решение.
Дисфункциональные последствия конфликта, т.е. условия мешающие достижению цели организации. К ним относятся следующие:
Неудовлетворенность и плохое психологическое состояние сотрудников, рост текучести кадров и снижение производительности труда.
Меньшая степень сотрудничества в будущем.
Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации.
Представление о другой стороне как о враге.
Представление о своих целях как о единственно положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных.
Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения.
Придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.
Практические рекомендации руководителям и подчиненным по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций:
Рекомендации руководителям
По предупреждению конфликтов с подчиненными:
ставьте ясные, конкретные и выполнимые задачи;
обеспечьте выполнение поставленной задачи подчиненному всем необходимым;
текущий контроль за исполнением распоряжения снижает вероятность возникновения конфликтов в связи с качеством и своевременностью выполнения указания;
не спешите с однозначным выводом качества деятельности подчиненного;
|
|
|
достигнутое подчиненным в службе оценивайте, исходя из начального положения дел и успехов других, а не только на основе поставленной задачи;
не делайте подчиненных "козлами отпущения" за свои управленческие ошибки;
не превращайте подчиненных в "громоотвод" ваших конфликтных отношений с вышестоящим руководством;
критикуя подчиненного, оценивайте поступок, а не личность;
будьте справедливы и честны: помните, что люди больше всего не любят несправедливости;
реже наказывайте и чаще помогайте исправлять допущенную подчиненным ошибку;
уважайте права подчиненного.
