Информационные роли

Информационные роли описывают виды управленческой деятельности, направленные на создание и развитие информационной сети. У генеральных менеджеров 75% рабочего времени уходит на разговоры с другими людьми. Роль наблюдателя предполагает получение менеджером текущей информации из множества источников: от руководителей, коллег и подчиненных, средств массовой информации, внешних субъектов. Роли проводника и оратора представляют собой прямую противоположность роли наблюдателя, так как, исполняя их, менеджер передает текущую информацию другим людям в организации и за ее пределами. Яркий пример исполнителя роли оратора – Мик Джаггер из «Rolling Stones». Рок-ансамбль работает как крупная транснациональная компания с Джаггером в качестве СЕО (главный исполнительный директор). Джаггер окружает себя не только талантливыми артистами, но и квалифицированными и опытными бизнесменами. Именно Джаггер обычно общается с прессой и символизирует образ ансамбля для мировой аудитории.

Межличностные роли

Исполнение менеджером межличностных ролей предполагает акцент на взаимоотношения с другими людьми и использование рассмотренных нами навыков работы с персоналом. В роли главы менеджер проводит в своем отделе или организации церемонии и различные символические мероприятия. Занимая определенную должность, он представляет фирму в целом. Пример – раздача наград лучшим работникам менеджерами подразделений. Роль лидера требует от менеджера действий, направленных на мотивацию подчиненных, осуществление коммуникаций и оказание влияния. Менеджер как связующее звено обеспечивает устойчивость информационных связей как внутри организации, так и за ее пределами. Пример - управляющий директор аэропорта Глазго в Шотландии. Он провел быстрое расширение аэропорта, находя совместно с руководителями других организаций способы уговорить новые авиакомпании воспользоваться услугами аэропорта Глазго. Недавно он взялся за дополнительную роль президента Торговой палаты Глазго, что позволило ему получить доступ к новым источникам информации и поддержки.