I. Портье должен знать:
1.1. Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания.
1.2. Правила пользования гостиницами.
1.3. Правила приема и обслуживания граждан.
1.4. Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги для проживающих.
1.5. Правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах.
1.6. Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.
1.7. Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц.
1.8. Порядок использования номерного фонда и бронирования.
1.9. Порядок расчетов за предоставляемые услуги.
1.11. Правила внутреннего трудового распорядка.
1.12. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
II. Должностные обязанности портье:
2.1. Ведет учет движения номерного фонда гостиницы.
2.2. Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
2.3. Принимает и оформляет необходимые документы.
2.4. Осуществляет контроль над своевременной подготовкой номеров к приему граждан.
2.5. Ведет документацию по установленным формам.
2.6. Осуществляет контроль над соблюдением проживающими правил пользования гостиницами.
2.7. Следит за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности.
2.8. Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан.
2.9. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
2.10. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.
2.11. Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы.
2.12. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.
2.13. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение.
2.14. Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим.
III. Ответственность
Портье несет ответственность:
3.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
3.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.