Уровень логистического сервиса

Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень логистического сервиса.

Расчет данного показателя выполняется по следующей формуле:

где

η – уровень логистического сервиса;

М - количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса;

m - количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса.

Логистические операции - это любые операции, совершаемые с вещественными предметами и продуктами труда в сферах производства и обращения, за исключением технологических операций по производству материальных благ. К логистическим относятся также операции по обработке, хранению и передаче соответствующей информации.

К логистическим операциям с материальными потоками относятся погрузка, транспортировка, разгрузка, комплектация, складирование, упаковка и другие.

Классификация логистических операций.

1. Внешние - операции, направленные на реализацию функций снабжения и сбыта.

2. Внутренние - осуществляемые в рамках реализации функции производства.

3. Базисные - снабжение, производство, сбыт.

4. Ключевые логистические операции: поддержание стандартов обслуживания потребителей; управление закупками; транспортировка; управление запасами; управление процедурами заказов; управление производственными процедурами; ценообразование; физическое распределение.

5. С переходом прав собственности и без перехода прав собственности на товар, страховых рисков с одного лица на другое: односторонние и двусторонние.

6. С изменением потребительских свойств: с добавленной стоимостью и без добавленной стоимости.

Вопросы для самопроверки:

1. Материальные потоки и их классификация, параметры, характеризующие материальный поток.

2. Информационные потоки и их классификация.

3. Финансовые потоки и их классификация.

4. Логистический сервис.

5. Логистические операции и их классификация.