Сущность принятия решения в конфликте

Под принятием решений будем понимать особый процесс человеческой деятельности, направленный на выбор наилучшего варианта действий. Принятие решения является важным этапом как в повседневной деятельности организации, так и в жизни отдельного человека, и определяет их будущее. Человек выбирает профессию, друзей, партнера по работе, браку, работу, дом и многое другое, причем история жизни есть последовательность удачных и неудачных решений.

Для подавляющего большинства человеческих решений нельзя точно рассчитать и оценить последствия. Можно лишь предполагать, что определенный вариант решения приведет к наилучшему результату. Однако такое предположение может оказаться ошибочным, потому что никто не может заглянуть в будущее и знать все наверняка.

Поэтому человеческие решения являются исключительно важным для практики и интересным для науки объектом исследования. Уступая в скорости и точности вычислений компьютеру, человек, тем не менее, обладает уникальным умением быстро оценивать обстановку, выделять главное и отбрасывать второстепенное, соизмерять противоречивые оценки, восполнять неопределенность своими гипотезами.

В условиях возникновения разногласий, противоречий, которые могут привести к конфликту, людям на всех этапах развития этих ситуаций приходится принимать решения. В конфликтологии началом конфликта считается начало активных действий субъектов, но и этому должно предшествовать принятие решение. Конечно, в таких ситуациях принятие решений осуществляется в условиях повышенной психологической напряженности, но, тем не менее, надо делать свой выбор — «вступать или не вступать», от которого зависит дальнейший ход развития конфликта. На протяжении всего конфликтного взаимодействия обеим сторонам приходится принимать решения. Наступает такой момент, когда стороны или одна сторона конфликта, оценив ситуацию и свои силы, принимает решение о необходимости поиска путей завершения конфликта. При готовности и другой стороны пойти на этот шаг стороны садятся за стол переговоров (либо прямых, либо с посредником). И здесь возникает сложнейшая цепочка, состоящая из последовательности принятия различных решений. От того, насколько правильными будут эти решения, зависит исход переговоров и самого конфликта. Почему один преуспевает там, где другие терпят неудачи, как человек принимает решения — в этом следует разобраться. Дать современные знания о человеке, делающем выбор, и средствах, которые могут ему помочь в этом, — одна из задач данного пособия.