Реінжиніринг процесу (Інновація процесу)

Реінжиніринг процесу – найбільш радикальний з усіх чотирьох підходів до вдосконалення бізнес-процесів. Його також називають інновацією процесу, оскільки його успіх засновується на інноваціях і творчих здібностях команди із вдосконалення процесу. такий підхід забезпечує свіжий погляд на цілі процесу і повністю ігнорує існуючий процес чи структуру організації. Все починається ніби з чистого аркушу.

Реінжиніринг процесу, якщо його проводити вірно, забезпечує витрати і тривалість циклу на 60-90% і рівень помилок на 40-70%. Цей підхід дуже корисний у тих випадках, коли процес дійсно настільки застарілий, що не варто навіть намагатися його зберегти чи впливати на нього через BFSS. Реінжиніринг є вірним кроком для 5-20% основних процесів, що відбуваються в організації. Якщо ж аналіх показує, що цей підхід є оптимальним для більш ніж 20% основних процесів, це повинно вкрай занепокоїти організацію, оскільки це може бути сигналом, що основна проблема полягає в управлінні самою організацією. Проблема управління повинна вирішуватися у пергу чергу, перед тим як значні зусилля будуть спрямовані на вдосконалення окремих процесів.

Реінжиніринг процесу забезпечує максимальні покращення, але є найбільш вартісним з усіх підходів до покарщення бізнес-процесів і вимагає багато часу. З ним пов'язаний значний ризик. Часто підхід реінжинірингу включає в себе організаційну перебудову і може бути руйнівним для організації. більшість організацій можуть ефективно запроваджувати водночас не більше одної зміни такого масштабу.