Направления дифференцирования товара

Продукт	Услуги	Персонал	Канал распределения	Имидж
Дополнительные возможности	Простота заказа	Компетентность	Распространение	Символ
Качество исполнения основной функции	Доставка	Учтивость	Профессионализм	Печатные и аудиовизуальные
Соответствие заявленным характеристикам	Установка	Способность внушать доверие	эффективность	Атмосфера
Долговечность	Обучение потребителей	Надежность		События
Надежность	Консультации потребителей	Отзывчивость
Ремонтнопригодность	Обслуживание и ремонт	Умение общаться
Дизайн	Дополнительные услуги

Критерии дифференцирования

1. Важность. Отличие весьма привлекательно для большого количества покупателей.

2. Неповторимость. Отличие либо не используется конкурентами, либо предлагается предприятием в другом виде

3. Превосходство. Отличие превосходит другие способы получения тех же благ.

4. Доступность. Отличие доступно и ощутимо для потребителей

5. Преимущество первого хода. Отличие не может быть легко скопировано конкурентами.

6. Приемлемость. Покупатель способен оплатить данное отличие товара.

7. Рентабельность. Предприятие выгодно использовать данное отличие.

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ - действия по разработке предложения предприятия и его имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей.

Рекомендуется использовать одну особенность: «лучшее качество», максимальная безопасность», «наибольшее удобство», «лучший сервис» …

Факторы конкурентного преимущества предприятия

Структурные

· Оргструктура

· Персонал (отбор, квалификации, мотивация)

Ресурсные

· Поставки

· Доступ к дешевому сырью

· Оптимизация эффективности использования ресурсов

Технические

· Патентованный товар или технология

· Оборудование