Сущность, показатели и оценка уровня качества товаров

Оценка уровня качества товаров – это совокупность операций, которые проводят для сопоставления показателей качества исследуемого товара с базовыми показателями. На практике оценка уровня качества может проводится дифференциальным, комплексным и смешанным методами. При оценке уровня качества дифференциальным методом относительный показатель качества рассчитывается:

P_i- это значение i-того показателя качества оцениваемого показателя. P_баз – значение единичного показателя.

При оценке комплексным методом сравнивают комплексные показатели качества оцениваемого товара и базового образца. Комплексный метод проводят в 5 этапов:

1) Определение номенклатуры показателей качества и построение их иерархической структуры. Для построения иерархической структуры определяют перечень показателей на отдельных уровнях рассмотрения качества, начиная с комплексных показателей и заканчивая их расшифровкой через единичные показатели.

2) Определение коэффициентов весомости показателей качества. Обычно их определяют экспертным методом или путем опроса потенциальных потребителей. В ходе опросов к потребителям обращаются с просьбой указать наиболее важные показатели качества, предопределяющие покупку той или иной группы товаров.

3) Определение значений показателя качества и расчёт относительных показателей качества. Определение численных значений единичных показателей оцениваемого и базового образца можетосуществляется при помощи измерительного, регистрационного, расчётного, органолептического, социологического и экспертного методов. При этом показатели определенные различными методами будут иметь разную размерность. Поэтому для расчётакомплексного показателя качества их необходимо привести в относительные сопоставляемые показатели при помощи формул (1) и (2).

4) Расчёт комплексного показателя качества.
Может быть выражен:

ü лавным показателем, отражающим основное значение продукции.

ü Интегральным

ü Средневзвешенным.

Из-за трудности расчета а и b обычно рассчитывается по формуле . Недостатком данной методики является то, что даже если некоторые показатели малы, комплексный показатель может иметь высокое значение.

5) Оценка уровня качества. Если k>1, то оцениваемый товар имеет более высокий уровень качества, чем базовый товар.

Смешанный метод предусматривает комбинацию дифференциального и комплексного.