Проблема 3. Открытие нового диалогового окна web-браузера

Щелкну по ссылке, пользователь обычно ожидает, что новая страница откроется на месте старой том же окне. Чтобы вернуться на предыдущую страницу достаточно воспользоваться кнопкой «Назад». Если это правило нарушается, пользователь может растеряться, что отражается на удобстве и свободе его передвижения по Web.

Многие дизайнеры продолжают использоваться открытие новых окон, оправдываясь тем, что новые диалоговые окна открываются с целью удержать пользователя на web-сайте. Этот подход является изначально ошибочным. Если посетитель захочет покинуть страницу, он покинет ее, если захочет вернуться – нажмет кнопку «Назад».

Открытие нового окна порождает новую проблему – свободное место на экране заполняется большим количеством лишних окон, что в дальнейшем может вызвать ошибки, связанные с перегрузкой оперативной памяти.

Если же пользователь действительно захочет открыть страницу в новом окне, он воспользуется специальной функцией (правой кнопкой). Эту функцию чаще используют опытные пользователи. Они открывают несколько окон для параллельного просмотра. При поиске нужной информации, товаров и услуг.

Таким образом, открытие нового окна при выборе ссылки имеет ряд негативных последствий. –

– нарушается привычный для пользователя порядок действий;

– экран загромождается часто ненужными дополнительными окнами;

– возврат к предыдущей странице для большинства пользователей значительно усложняется;

– полностью закрывается окно, с которым работал пользователь;

– иногда у пользователя создается впечатление, что ссылка, по которой он щелкнул, неактивна, поскольку на экране не наблюдается никаких видимых изменений, (все изменения происходят в окне, которое находится на заднем плане).

Исключение: документы PDF и им подобные.

В проведенных исследованиях авторы обнаружили интересную зависимость. После просмотров файлов PDF, документов Word, таблиц Excel и т.п. пользователи чаще закрывали окно, чем пользовались кнопкой «Назад».

Поскольку пользователи часто закрывают окна документов, то для ссылок на документы, не связанные с Web. можно сформулировать ряд рекомендаций:

1. Необходимо открывать документы в новом диалоговом окне.
2. Важно предупредить пользователей заранее об открытии документа в новом окне.
3. В открывающемся окне желательно отключить стандартную панель управления токна web-браузера, например кнопку «Назад».
4. Крайне желательно сделать так, чтобы система не предлагала сохранить его на диске и открыть в родной программе.