Завершение воркшопа. Верификация идей

На заключительном этапе происходит оценка идей, выбор тех из них, которые пойдут в работу, формулирование задач по их реализации. Затем происходит назначение ответственных за доведение каждой задачи до результата.

 

Сами этапы работы с группой делятся также, как и инструменты. Сначала мы с группой определяем симптомы проблемы, формулируем саму проблему и анализируем ее, формулируем задачи, далее идет поиск решений, завершающим этапом является верификация.

 

Банк и «Средневековая дама и вши".

Для реализации проекта было проведено несколько предварительных установочных встреч, воркшоп длился три дня (с однодневным перерывом между первым и вторым днями), в группе работало несколько основных участников от всех управлений банка.

 

Ярким моментом воркшопа стала работа над задачей «Средневековая дама и вши», которая специально готовилась для этого мероприятия.

 

Итак: Вши поселяются в пышных одеждах средневековых дам. Попытки вытравить вшей дают мало эффекта. Что делать?

 

Для решения задачи группа выдвинула многие десятки различных идей от шелковых тканей до хлорных ошейников для дам. Важным было выявление концептуальных направлений решения задачи. Участники выявили следующие концепции:

- избавиться от вшей,

– защититься от ее проникновения в одежду,

– сопротивляться вредному воздействию (когда вши в одежде, но для средневековых дам это не влечет никаких последствий).

 

В результате было найдено интересное нестереотипное решение. Изначально, на уровне интуиции, у всех участников возникло желание следовать по пути избавления от неблагонадежных клиентов. Однако после всестороннего анализа проблемы решением стало аккумулировать всех неблагонадежных клиентов, сконцентрировав, при этом проблему в одном месте. Так появилась идея создания отделения банка специально для неблагонадежных клиентов.

 

Отметим, что задача-аналог весьма помогла. Ее контрольным решением от экспертов было также использование некоторого дополнения к "даме" - собачки, имеющей повышенную температуру тела, на которую реагировали бы вши и далее стремились попасть на нее. Откуда легко и убирались.

 

 

Рис. Картина по мотивам шедевра: Жан Оноре Фрагонар, Дама с собачкой (ок.1769).

 

Решение было быстро внедрено, ведь еще одним достоинством решения было то, что оно было легко выполнимо на административном уровне. Когда команда столкнулась с неизбежным сопротивлением в процессе внедрения, помогло то, что решения, принятые в ходе сессии, были утверждены «полномочными представителями» всех подразделений и являлись окончательными.

 

Также, в ходе воркшопа была построена и синхронизирована подробная картина проблемы: что является предпосылками для возникновения фирм-однодневок, чьи интересы они решают, кто управляет этим процессом. Очевидно, что у каждого участника воркшопа было своё представление о данной проблематике, однако, объединение этих представлений в единую картину дало возможность совместной эффективной выработки решений.

 

Кроме идей работы с неблагонадёжными клиентами, были выявлены точки конфронтации между подразделениями банка, выявлены ключевые показатели, которые могли бы управлять ситуацией и полезных акционерам для принятия взвешенных решений.

 

Самым ярким показателем значимости решений, найденных во время воркшопа, стало то, что в результате были изменены цели и параметры оценки деятельности бизнес подразделений на уровне топ менеджмента.

 

Наш опыт показал, что воркшопы с использованием ТРИЗ, как методика, позволяет готовить эффективные управляемые многодневные командные сессии по анализу проблемных ситуаций и поиску сильных решений. В процессе работы команды двигаются по заранее разработанному алгоритму и точно знают, что этот путь будет пройден от начала до конца – от проблемы до сильного решения.

 

Конечно, мы не могли гарантировать, что будет найдено прорывное решение. Но, работая по разработанному плану, мы действительно смогли выделить проблему, всесторонне ее проанализировать, сделать её предельно понятной и одинаково понимаемой всей группой. Наш опыт показывает, что такой разбор неизбежно ведет к появлению большого числа идей у команды. Идей, которые действительно решают проблему и проходят через все внутренние организационные барьеры внутри компании.