Ой учебный вопрос. Условия и факторы качества управленческих решений

Под качеством управленческих решений понимается совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определённого эффекта.

Критерием качества решений выступает их практическое внедрение.

В связи с этим в практике деятельности предприятий применяется показатель, косвенно оценивающий качество принятых управленческих решений через количество выполненных решений, который рассчитывается по формуле:

где К - коэффициент качества управленческих решений;

Р_в - количество выполненных управленческих решений;

Р_н - количество выполненных некачественных решений;

Р_п - количество принятых управленческих решений.

Выраженный в процентах, данный показатель характеризует, по существу, качество управления, хотя и не абсолютно, а с определённой долей неточности.

Под качеством управленческих решений понимают также степень его соответствия характеру решаемых задач функционирования и развития производственных систем.

Перечислим основные условия обеспечения эффективности управленческого решения.

Основные условия обеспечения эффективности УР:

1) применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

2) изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

3) обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией;

4) применение научных методов (ФСА, прогнозирования, моделирования и т.д.) обоснования каждого решения;

5) структуризация проблемы и построение дерева целей;

6) обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

7) обеспечение многовариантности решений;

8) правовая обоснованность принимаемого решения;

9) автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

10) разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

11) наличие механизма реализации решения.

 

Перечислим основные требования к управленческим решениям.

Основные требования к УР:

1) Научная обоснованность:

- Комплексный учёт факторов;

- Экономическая;

- Организационная;

- Технологическая;

- Техническая;

- Социально-психологическая.

2) Конкретность:

- По целям, методам и способам реализации;

- Во времени;

- В пространстве;

- По направленности исполнения.

3)Правомерность:

- по содержанию;

- по форме.

4)Подчинённость главной цели;

5)Своевременность принятия;

6)Ответственность:

- Руководителя (своевременность, обоснованность, контроль за исполнением);

- Исполнитель (чёткость и полнота исполнения).

 

Для достижения поставленных целей, решение должно:

1) быть реальным, т.е. исходить из достижимых целей, реально располагаемых ресурсов и времени. (Поэтому решение должно содержать цели, декомпозицию (расчленение) цели на задачи, оценку располагаемых и потребных ресурсов, сценарий достижения целей в результате решения задач и другие элементы соответствующей направленности.);

2) содержать механизм реализации, т.е. содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений;

3) быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным);

4) готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом возможных скоростей развития внештатных, аварийных ситуаций.

5) быть реализуемым, то есть не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов;

6) быть гибким, т.е. изменять цель и (или) алгоритм достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, содержать описание состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;

7) предусматривать возможность верификации (подтверждения достоверности) и контроля исполнения.

Цели и задачи должны быть реальными, соотноситься с располагаемыми ресурсами и их видами для решения конкретных задач, а также теми способами и технологиями, которые предполагается применять. Это предполагает использование различных видов нормирования или прогнозирования и планирования решений.

Решение будет реализуемым, если оно предусматривает организацию, стимулирование (мотивацию), контроль выполнения.

Факторы, определяющие качество реализации решений:

1) организационные формы управления;

2) время, необходимое на осуществление решения;

3) уровень подготовки управленческих кадров;

4) принятые методы управления;

5) авторитет руководителя;

6) надежность и эффективность технических средств управления;

7) уровень организации контроля за исполнением решения.