Ий учебный вопрос. Понятие и структура управленческого решения

Принятие решений является наиболее важным видом деятельности и представляет собой единовременный акт окончательного выбора одного из возможных вариантов действий по достижению целей организации.

Необходимость принятия решений обусловлена тем, что организации под влиянием изменений внешней среды вынуждены адаптироваться к изменяющимся условиям функционирования с помощью обратных связей - информации о состоянии объекта управления, представленной в виде отклонений параметров объекта управления от целей, называемых проблемой.

Проблема в процессах управления есть противоречие цели и ситуации, разрешение которого определяет изменение ситуации в направлении принятой цели.

Под ситуацией при этом понимают состояние объекта управления относительно выбранной цели.

Цель есть желаемое состояние объекта управления.

Содержание цели зависит от реальных возможностей субъекта управления и приемлемых ресурсов для её достижения.

Таким образом, на принятие решения оказывает влияние совокупность целей организации (стратегических, тактических, операционных) и информации, поступающей в виде обратной связи о состоянии объекта управления (анализ ситуации).

Представим на рисунке 1 место решения в процессе управления.

 

 

 

Рисунок 1 – Место решения в процессе управления.

 

Исходными моментами управленческого процесса являются целевая функция (цель) и отклонение (проблема), задача управления состоит в ликвидации противоречия, возникающего между фактическим и желаемым состоянием объекта управления.

Решения являются универсальной формой поведения, как отдельной личности, так и социальных групп. Однако, несмотря на универсальность решений, существуют отличия в решениях, принимаемых в частной жизни и в процессе управления организацией.

Применительно к процессу управления организацией необходимо отметить следующие принципиальные моменты:

1. Цели. Субъект управления (индивид или группа) принимает управленческие решения исходя из целей выживания, эффективной адаптации к условиям конкурентной среды, а не из своих потребностей.

2. Последствия. Решения могут существенно влиять на судьбы многих людей и отражаться на социально-экономической, экологической ситуации целых регионов.

3. Разделение труда. Формирование экономической стратегии в процессе управления организацией является функциональной обязанностью менеджеров, прочие исполнители реализуют уже принятые решения.

4. Профессионализм. В частной жизни человек принимает решения в силу «своего разумения. Эффективность управленческого решения по формированию экономической стратегии зависит от профессиональных знаний и навыков менеджеров, наделённых специальными полномочиями.

Принципы управленческого решения:

1. Единство анализа и синтеза (предполагает разложение на составные части анализируемых сложных явлений с целью глубокого изучения их свойств и последующее их рассмотрение в целом во взаимосвязи и взаимозависимости);

2. Выделение ведущего звена (ранжирование факторов) (предполагает постановку цели и установление способов достижения этой цели);

3. Обеспечение сопоставимости вариантов анализа (по объёму, качеству, срокам и т.д.);

4. Оперативность и своевременность анализа (направлен на сокращение времени выполнения работ за счёт рациональной организации частичных процессов, кодирования и автоматизации информационного обеспечения, повышения качества информации и методов анализа);

5. Количественная определённость (предполагает количественное выражение параметров и условий обеспечения сопоставимости и оптимизации альтернативных вариантов управленческого решения; связей между компонентами системы менеджмента; степень неопределённости и риска при принятии решения).

 

Понятие «управленческое решение» многообразно. Часто оно используется для обозначения процесса определенной последовательности этапов действий аппарата управления по выбору наиболее оптимального варианта действий в организации («decision making» ),

Второе значение понятия «управленческое решение» — сам процесс выбора варианта решения проблемы (задачи) — « problem solving ».

И, наконец, третье значение термина— конкретный вариант действий.

Таким образом, принимая во внимание многообразие трактовок термина «управленческое решение», представим его рабочее определение.

Управленческое решение - предписание к действию, направленное на регулирование различных процессов в организационных системах, с целью обеспечения выполнения поставленных перед ними задач.

Основное в управленческом решении, как видно из определения:

1) решение есть некоторый процесс, складывающийся из ряда отдельных актов и процедур;

2) решение есть выбор альтернативы или действия;

3) решение предполагает наличие власти и определенной иерархии;

4) решение предполагает наличие информационного аспекта.

 

Управленческое решение имеет ряд характерных признаков.

Характерные признаки управленческого решения:

1) «волевой характер» решения (один вариант из нескольких альтернатив);

2) предварительное осознание (восприятие и осмысливание, а также установление взаимосвязи между целями и средствами);

3) мысленное совершение действия (моделирование) мысленный перебор доводов: «за» и «против»;

4) длительность воздействия (решение и его последствия затрагивают интересы многих людей и могут сохранять силу своего воздействия на длительный промежуток времени);

5) наличие выбора из множества вариантов или альтернатив (если нет альтернатив, то нет выбора, а, следовательно, и нет решения);

6) ориентация на сознательное достижение целей,

7) прецедентность (решения являются накопителем определенного опыта разрешения проблем в различных сферах управленческой деятельности, и потому могут быть использованы как прецеденты).