Такою є структура кризи, якщо організація намагається вирішити її самостійно без залучення ПР-фахівця

Криза має свою динаміку розвитку, в якій простежується закономірність:

Раптовість виникнення

Недолік інформації

Ескалація подій

Втрата контролю

Наростання втручання зовнішніх сил

Ментальність загнаного в кут

Паніка (до ПР-фахівця звертаються із словами “шеф усьо пропало”)

Типові помилки PR-фахівця у кризовій ситуації

"Пасивна крайність":
o "Нічого не говорити"
o "Ніяк не реагувати"
o "Подивимося, як ситуація розвиватиметься далі"

"Активна крайність":
o "Потрібно все заперечувати"
o "Ми повинні терміново відкинути звинувачення"
o "Скористаємося тими даними, які є, на з′ясування немає часу"

Основний чинник в кризовій ситуації - це чинник часу.

На практиці реакція наших підприємств, компаній, організацій під час кризи, як правило, дуже повільна. Основні причини цього:

1. неготовність до кризи,

2. відсутність Антикризової програми, і плану дій, непідготовлений персонал.

На Заході вважається, що якщо організація не вийшла зі своєю заявою для громадськості через 3-6 годин після появи інформації про кризу в ЗМК - вона вже мертва для громадської думки.

"Май свою версію. Розкажи все. Розкажи швидко", - ось принципи, запропоновані Майклом Роджестером, які лежать в основі перших годин професійних дій PR-фахівця під час кризи.