Вопрос 95. Методология критических систем В. Улъриха

Методология Ульриха состоит из двух этапов. На первом этапе проектировщики заполняют анкету, состоящую из 12 вопросов. В ответах на вопросы должны быть отражены как позиции проектировщиков, так и взгляды представителей всех остальных заинтересованных сторон. Ответ на каждый вопрос является "граничным утверждением"- термин Ульриха, подчеркивающий, что внимание отвечающего концентрируется на определении границы системы и среды. Именно так, полагает Ульрих, лучше проявляется и наиболее рельефно подчеркивается несовпадение взглядов различных групп, вовлеченных в исследуемую проблему.

На втором этапе реализации данного подхода организуется обсуждение выдвинутых проектировщиками предложений. Созданные на первом этапе анкеты помогают организовать "компетентные коммуникации"- диалог между двумя типами мышления: экспертного, системного и практического, обыденного. Такого рода обсуждения должны обеспечить системную целостность проекта, всесторонность его рассмотрения и, главное, наличие необходимого уровня взаимопонимания заинтересованных сторон, без которого недостижимы практические цели реализации проекта.

В методологии Ульриха рассматриваются четыре типа участников: 1) заказчики, источники мотиваций и базовые ценности которых необходимо выявить; 2) лица, принимающие решения, для которых определяются распределение властных полномочий, средства контроля и источники информации; 3) собственно проектировщики; 4) " свидетели " - группы, заинтересованные в решении проблем и определяющие в конечном счете легитимность преобразований. Для каждого типа участников формулируются три вопроса.

Анкета должна заполняться в двух вариантах. В первом случае описывается, какой должна быть система с точки зрения большинства, а во втором - с точки зрения принуждаемых. Далее оба варианта сводятся в одну таблицу, где каждая ячейка относится к одному вопросу и содержит два варианта ответа на него, а также анализ взглядов участников дискуссий.

При проведении дискуссий Ульрих рекомендует: принимать во внимание точки зрения всех заинтересованных сторон; стремиться лечить не симптомы социальных недугов, а их причины; учитывать последствия изменений и возможные побочные эффекты; избавлять экспертов от излишнего догматизма, цинизма и предвзятости.