Стратегии повседневных изменений

Иногда лидеры осознают необходимость крупных изменений, но видят, что те ограничиваются различными обстоятельствами, либо понимают: резкие трансформации вызовут сопротивление сотрудников. Умелый лидер постоянно работает над устранением нежелательных установок, убеждений и форм поведения подчиненных. Когда такая работа становится повседневной, она дает кумулятивный эффект, что позволяет добиться значительных изменений.

Лидеры могут научиться использовать повседневные стратегии: они способны оказать заметное воздействие на всю организацию. Стратегии варьируются от индивидуальных действий лидера, приводящих к постепенным изменениям в его работе, до оказания прямого влияния на сотрудников.

Ниже описывается каждая из стратегий.

• Яркое самовыражение. Этот метод предполагает, что нестандартное поведение лидера будет отражать его ценности и убеждения и служить примером для подчиненных. Такое поведение может не соответствовать ожиданиям окружающих и заметно отличаться от их обыденных действий. Например, руководитель компании, появляющийся на работе в джинсах и свитере (что символизирует стремление создать непринужденную атмосферу), поначалу вызывает недоумение у сотрудников, привыкших носить строгие деловые костюмы. В другом случае лидер своими действиями подает пример установления баланса между работой и личной жизнью. Так, топ-менеджер одной крупной компании стал регулярно покидать офис в 18 часов, а дома на весь вечер отключал телефон, чтобы его не тревожили деловыми звонками. Первое время такое поведение вызывало раздражение у коллег, вечно погруженных в производственные проблемы. Однако вскоре они увидели, что топ-менеджер повысил свою продуктивность, и это подвигло их последовать его примеру.

• Вербальное джиу-джитсу. В рамках этого метода лидер выступает как оппонент людей, имеющих негативные установки и убеждения. При этом он старается, чтобы его противодействие бросалось в глаза окружающим. Этот метод оказывается особенно полезным в случаях дискриминации. Например, исполнительному директору одной компании крайне не нравилось, что, по мнению менеджеров – представителей меньшинств, мало кто из сотрудников придавал серьезное значение. На одном из общих собраний произошел следующий эпизод. Кэрол, новая сотрудница, назначенная на должность директора по маркетингу, затронула несколько серьезных производственных вопросов, но ее слова были проигнорированы. Когда же менеджер-мужчина стал говорить на ту же тему, завязалась оживленная дискуссия. Тогда исполнительный директор встал и сказал: «Я очень рад, что вы обсуждаете предложения нашего нового директора по маркетингу. Скажите, Кэрол, действительно ли предыдущий оратор правильно понял ваши мысли?». В данном случае исполнительный директор весьма дипломатично, не вызывая ни у кого раздражения, подчеркнул, что мнение Кэрол было проигнорировано. К тому же он сумел не только поддержать ее, но и вовлечь в общую дискуссию.

• Противодействие оппонентам. Этот метод предполагает налаживание сотрудничества с целью мотивировать подчиненных. Например, одна женщина, приглашенная на должность президента филиала высокотехнологичной компании, была неприятно удивлена преобладающими там жесткими методами руководства и контроля. При этом она знала, что наживет себе многочисленных врагов, если окажет открытое противодействие. Она начала с использования собственного стиля, максимально наделяя властными полномочиями сотрудников вверенного ей филиала. Когда ее попросили провести презентацию перед топ-менеджерами компании, она доверила это подчиненным, непосредственно занятым в данном проекте. Так она показала топ-менеджерам, что они должны доверять сотрудникам, владеющим профессиональными навыками и имеющим богатый опыт работы, и по достоинству оценивать их вклад в общее дело.

• Создание стратегических альянсов. Формируя стратегические альянсы, лидеры взаимодействуют с окружающими людьми, способными быстро решать важные для намеченных изменений вопросы. Для этого требуется умение проводить целенаправленную политику и налаживать конструктивные взаимоотношения с сотрудниками. Лидеры заручаются поддержкой согласных с концепцией изменений людей. Кроме того, дальновидный руководитель стремится привлечь на свою сторону даже не разделяющих его идей сотрудников, поскольку в перспективе оппоненты могут стать союзниками, о чем свидетельствует приведенный ниже пример.

Лидеры используют различные стратегии изменений в зависимости от обстоятельств и личных убеждений. Одним из наиболее эффективных способов осуществления трансформаций является повседневное проведение небольших изменений, которые в конечном итоге окажут значительное влияние на организацию и ее сотрудников.