Требования к бронированию и оформлению перевозки

Бронирование пассажиров с ограниченной подвижностью производится в соответствии с установленными процедурами бронирования. При этом необходимо внести соответствующий запрос (SSR) в PNR.

Одновременно с оформлением билета при необходимости взимается оплата за предоставление дополнительных услуг: кислород, санитарная машина, другое специальное оборудование и т.д. На каждый вид услуг оформляется отдельный ордер разных сборов (МСО).

9.2.Обслуживание пассажиров в аэропорту отправления и прибытия Обслуживающая компания в аэропорту отправления/прибытия предоставляет указанной категории пассажиров специальное обслуживание и необходимое оборудование (кресла – коляски, автоматизированные средства для посадки/высадки на/с борта ВС и т.д.).

Обслуживающая компания должна организовывать и обеспечивать обслуживание пассажиров с ограниченной подвижностью (в том числе транзитных/трансферных) и лиц их сопровождающих и содействовать в прохождении предполетных и послеполетных формальностей.

Регистрация пассажиров с ограниченной подвижностью должна производиться вне очереди, и в соответствии с требованиями АК. Посадка на борт ВС пассажиров с ограниченной подвижностью и сопровождающих их лиц должна осуществляться до посадки пассажиров.

Командир ВС и старший бортпроводник должны быть информированы о наличии пассажиров данной категории на борту ВС, а также информированы о лицах их сопровождающих, и специальных мерах принятых для организации их перевозки.

Высадка с борта ВС больных пассажиров (инвалидов) и сопровождающих их лиц должна осуществляться в последнюю очередь.

Пассажирам, сдавшим в багаж свои собственные кресла-коляски под ответственность АК, обслуживающая компания должна обеспечить выдачу такого багажа в первую очередь, у трапа ВС.

В случае, если невозможно выгрузить немедленно кресло-коляску, обслуживающая компания должна предложить на выбор пассажиру воспользоваться креслом-коляской, принадлежащим аэропорту (обслуживающей компании), либо дождаться выгрузки их собственного кресла-коляски из багажно–грузового отсека ВС.

Размещение пассажиров с ограниченной подвижностью на борту ВС При размещении данной категории пассажиров на борту ВС необходимо учитывать особенности перевозки пассажира и руководствоваться следующими критериями:

 размещение пассажиров не должно препятствовать свободному доступу к запасным (аварийным) выходам, а также затруднять эвакуацию пассажиров при аварийных ситуациях,

 место должно быть удобным для организации посадки/высадки (эвакуации) пассажира, размещения и обслуживания пассажира на борту ВС. Сопровождающим лицам места предоставляются рядом с больными пассажирами (инвалидами). Предоставление мест может зависеть и от предписаний медицинских служб.

Принципы предоставления мест:

При предоставлении мест в салонах ВС для больных пассажиров/инвалидов необходимо придерживаться следующих критериев:

слепым или глухим пассажирам, сопровождаемым собакой-поводырем, отводятся места, около которых достаточно пространства для размещения собаки, недалеко от запасного выхода, но так, чтобы не препятствовать свободному доступу к нему;

 пассажиры должны размещаться таким образом, чтобы они не препятствовали в случае необходимости быстрой эвакуации с борта ВС;

 если костыли, трости и другие подобные вспомогательные приспособления для передвижения хранятся в специально отведенном месте пассажирской кабины, то места для пользующихся этими приспособлениями отводятся в непосредственной близости, чтобы добраться до них в случае необходимости было бы легко и быстро;

 пассажиры с негнущимися ногами, со сломанными ногами в гипсе, парализованные и т.д. должны размещаться в креслах, обеспечивающих возможно большее пространство для их комфорта, или максимум возможного места для приспособлений, поддерживающих ногу, с таким расчетом, чтобы причинять минимум неудобств пассажирам, сидящим в смежных креслах. Конечности в гипсовых повязках ни в коем случае не должны мешать свободному перемещению по проходам и доступу к запасным выходам;

 пассажиры, у которых поражена одна сторона тела (полупарализованные, с искусственными конечностями, рука или нога в гипсе, шине или с подпоркой и т.д.), должны быть размещены таким образом, чтобы к проходу была обращена неповрежденная сторона, что в случае необходимости поможет их мобильности

Инструктаж пассажиров с ограниченной подвижностью на борту ВС Пассажиров с ограниченной подвижностью и их сопровождающих перед взлетом бортпроводники должны индивидуально проинструктировать о процедурах при аварийных ситуациях и о местах расположения аварийных выходов на борту ВС.

Слепых пассажиров следует инструктировать в устной форме, а также с помощью специальных брошюр со шрифтом Брайля (для слепых).

Носилочные больные

Общие требования

При бронировании перевозки пассажира на носилках в PNR необходимо вносить ремарку, используя SSR запрос STCR, также указывать количество носилок, вид носилок (жесткие, мягкие), планируемых к перевозке. Перевозка больных на носилках может быть оформлена только после получения подтверждения со стороны АК.

Запрещается бронировать перевозку пассажира на носилках непосредственно перед вылетом рейса.

За перевозку пассажира, нуждающегося в транспортировке на носилках, взимается плата согласно тарифам АК.