Пять способов урегулирования конфликтов

Соответственно этим двум способам измерения К. Томас выделял следующие способы регулирования конфликтов:

1. При высокой напористости и низком партнерстве – «Соперничество», «противоборство» (конкуренция) или административный тип, как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Это стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции, непримиримого антогонизма в случае сопротивления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения.

2. При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству – тактика «Уступка», « Приспособление» (приспосабливание), означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого человека. Стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий.

3. При средних значениях напористости и партнерства – тактика «Компромисс» или экономический тип. Стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются.

4. При низкой напористости и низком партнерстве – тактика «Избегание», для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. Стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражения оппоненту, высказывания своей позиции.

5. При высоком значении напористости и партнерства - тактика «Сотрудничество» или корпоративный тип, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Тактика сотрудничества приводит к самым эффективным решениям при сохранении дружеских отношений.

К.Томас полагал, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха. При таких формах поведения как конкуренция, приспособление и компромисс или один участник оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, либо проигрывают оба, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

Оптимальной стратегией в конфликте считается такая, когда применяются все пять тактик поведения, и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. Если ваш результат отличен от оптимального, то теми тактиками, которые выражены слабо, то есть имеют значения ниже 5 баллов, необходимо пользоваться чаще. А тактиками, которые имеют значения выше 7 баллов – необходимо пользоваться реже.

Формулы, для прогнозирования исхода конфликтной ситуации:
А) Соревнование + Решение проблемы + 1/2 Компромисса
Б) Приспособление + Избегание + 1/2 Компромисса

· если сумма А > суммы Б, шанс выиграть конфликтную ситуацию есть у вас;

· если сумма Б > суммы А, шанс выиграть конфликт есть у вашего оппонента.

1. Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. Уч. для вузов. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Юнити - Дана, 2002. - 591 с