2018-01-08
1127
(Основні прийоми зближення з людьми)
Якщо ви хочете дістати мед, не перекидайте вулик.
Досвід переконує, що в 99-ти випадках зі ста людина ні в чому не засуджує себе, незалежно від того, наскільки вона права або неправа. Критика некорисна, бо вона ставить людину в позицію оборони і спонукає її шукати для себе виправдання. Критика небезпечна, бо вона ранить дорогоцінне для людини почуття власної гідності, завдає удару її уявленню про власну значущість і збуджує в ній почуття образи й обурення.
Перед вами — людська натура в дії: винний звинуватить будь-кого, але не себе. Замість того, щоб засуджувати людей, спробуємо зрозуміти їх. Спробуємо осягнути, чому вони чинять саме так, а не інакше. Це, безперечно, більш вигідно й цікаво. Це породжує взаємне розуміння, терпимість і великодушність. «Все зрозуміти — все пробачити». Як сказав лікар Джонсон: «Сам Бог не судить людини, поки не закінчаться дні її». Чому ж повинні судити ми з вами?
Найбільший секрет спілкування з людьми
Існує тільки один шлях під небом переконати будь-кого що-небудь зробити. Чи доводилося вам задумуватися над цим? Так, один єдиний шлях — це примусити іншого захотіти зробити це. Запам'ятайте: іншого шляху немає.
Майже всі нормальні дорослі люди хочуть: 1. Здоров'я і безпеки. 2. Їжі. 3. Сну. 4. Грошей і того, що за них придбають. 5. Упевненості у своєму майбутньому. 6. Сексуального задоволення. 7.Благополуччя для своїх дітей. 8. Відчуття своєї значущості.
Майже всі ці бажання можна задовольнити, всі, за винятком одного, такого ж глибокого і важливого, як потреба в їжі і сні, але воно рідко буває задоволеним. Фрейд його називає — «бажанням бути великим», а Дьюї — «бажанням бути значним». Потреба в усвідомленні своєї значущості — одна з головних відмінностей між людським родом і тваринами.
Якщо ви скажете мені, завдяки чому ви почали відчувати свою значущість, я скажу вам, хто ви. Це визначає ваш характер. Це — найбільш істотна ваша ознака. Багато людей, збожеволівши, відчули в шаленому стані власну значущість, чого вони були не здатні одержати у реальному світі.
Щодо головного секрету спілкування з людьми чітко висловився один з найбільш високооплачуваних урядовців Шваб. Цей секрет слід би увічнити в бронзі і вивісити в кожному будинку і школі, в кожному магазині й установі в країні. «Вважаю найбільш цінною якістю, якою я володію, мої здібності збуджувати ентузіазм в людях,— сказав Шваб,— і вважаю, що спосіб за допомогою якого можна розвинути краще, що закладено в людині,— це визнання її цінності і заохочення. Ніщо так легко не вбиває людське честолюбство, як критика з боку вище стоячих. Я ніколи нікого не критикую. Надаю великого значення тому, щоб дати людині спонукальний мотив до праці. Тому піклуюся про те, щоб знайти те, що гідне похвал, і відчуваю відразу до вишукування помилок. Коли мені подобається що-небудь, я щирий у своєму схваленні і щедрий на похвалу».
Ми даємо їжу нашим дітям, друзям і службовцям, але як рідко даємо ми їжу їх самоповазі. Ми забезпечуємо їх ростбіфами і картоплею для виробництва енергії, але ми через свою недбалість забуваємо їм дати добре слово, визнання їх високої людської цінності, яке звучало б в їхній пам'яті довгі роки, подібно до музики ранкових зірок.
У чому ж відмінність між високою оцінкою й лестощами? Вона не складна. Перша щира, друга — ні. Перша йде від серця, друга — крізь зуби. Перша правдива, друга — фальшива. Перша спричиняє загальне захоплення, друга — загальне презирство.
Спробуємо зрозуміти достоїнства іншої людини. Тоді не буде потреби в лестощах. Давайте чесно, щиро визнавати гарні риси в інших. Будьте сердечні у своєму схваленні і щедрі на похвали, і люди будуть дорожити вашими словами, пам'ятати їх і повторювати протягом усього життя — повторювати через роки і після того, як ви забудете їх.
