Модель процесса управления доступностью

Для соответствия стандартам высокой доступности сервиса производится дублирование важных компонентов там, где это возможно, и используются системы обнаружения и устранения сбоев. Часто в случае обнаружения дефекта начинают автоматически действовать резервные системы. Тем не менее, в таких ситуациях также необходимо принимать организационные меры, и их может обеспечить процесс управления доступностью.

Рис. 1.2. Входы и выходы процесса управления доступностью

Процесс управления доступностью начинает действовать после того, как бизнес четко определил свои требования к доступности сервиса. Это непрерывный процесс, который заканчивается только тогда, когда прекращается предоставление сервиса.

Входами для процесса управления доступностью являются (рис. 1.2):

1) требования бизнеса к доступности;

2) оценка влияния на все бизнес-процессы, поддерживаемые ИТ;

3) требования к доступности, надежности и обслуживанию ИТ-компонентов инфраструктуры;

4) данные о неисправностях, затрагивающих услуги или их компоненты, обычно в форме записей и отчетов об инцидентах и проблемах;

5) данные о конфигурациях услуг и их компонентах и данные мониторинга;

6) достигнутые Уровни Сервиса в сравнении с согласованными уровнями для всех услуг, оговоренных в соглашении о предоставлении сервиса.

Выходы:

1) критерии разработки архитектуры для обеспечения доступности и восстановления новых и улучшаемых ИТ-услуг;

2) технология, обеспечивающая устойчивость инфраструктуры и позволяющая уменьшить или устранить воздействие дефектных компонентов;

3) гарантии доступности, надежности и обслуживания компонентов инфраструктуры, необходимые для предоставления ИТ-сервиса;

4) отчеты о достигнутых Уровнях Доступности, надежности и обслуживания;

5) требования к мониторингу доступности, надежности и обслуживания;

6) план обеспечения доступности для проведения проактивного улучшения ИТ-инфраструктуры.

Выводы по главе

Глава 2. Анализ процесса управления доступностью