Основные элементы процессного подхода

В процессном подходе используются следующие ключевые роли:

· Владелец процесса – человек, отвечающий за ход и результаты процесса в целом. Он должен знать бизнес-процесс, следить за его выполнением и совершенствовать его эффективность. Владельцу бизнес-процесса необходимо обладать коммуникативностью, энтузиазмом, способностью влиять на людей и производить изменения.

· Лидер команды — работник, обладающий знаниями о бизнес-процессе и имеющий позитивные личные качества.

· Коммуникатор – работник, обучающий команду различным методам работы, подготавливающий совместно с лидером совещания и анализирующий их результат.

· Координатор процесса – работник, отвечающий за согласованную работу всех частей бизнеса и обеспечивающий связь с другими бизнес-процессами. Координатор должен обладать административными способностями и пониманием стратегических целей предприятия.

· Участники команды – специалисты различных уровней иерархии. Участники команды получают поддержку и методическое обеспечение от консультанта и коммуникатора, вместе с лидером проводят моделирование, анализ и оценку бизнес-процесса.

· Одним из основных элементов процессного подхода является команда. Существует несколько типов процессных команд:

· Ситуационная команда – обычно работает на постоянной основе и выполняет периодически повторяющуюся работу.

· Виртуальная команда – создается для разработки нового продукта или услуги.

· Ситуационный менеджер – высококвалифицированный специалист, способный самостоятельно выполнить до 90% объема работ.

Построение организационно-функциональной модели предприятия.

Проведение предпроектного обследования предприятия.

Классификация методов сбора данных.