Етап 2. Визначення міри зрілості інформаційних потреб працівників

Оскільки ринок пива характеризується високою інтенсивністю та конкурентністю в галузі, то для всіх працівників, а особливо для управлінського персоналу є характерним є виникнення когнітивних потреб.Найчастіше це буває у таких випадках:

· необхідність вибору з-поміж альтернатив (на приклад, прийняття рішення щодо запуску нового бренду, закриття бренду. проведення Promo акцій);

необхідність подолання бар'єру для ведення своєї господарської діяльності (прикладом такого можуть слугувати законодавчі зміни в 2015р., коли пиво було прирівнено до алкоголю; акциз на пиво на 2016 р. значно підняли до 2,48грн /л.);

· необхідність подолання розгубленості (коли головні конкуренти змінюють свої тактику ведення бізнесу)

· необхідність вирішення проблеми (ситуація, коли компанії необхідно залучати нові інвестиції).

Для запобігання вище наведених та інших проблем обрано ПАТ «Carlsberg Ukraine» застосовує обидва методи збору інформації щодо змін внутрішнього та зовнішнього середовища підприємства. Компанія збирає дані при їх виникненні, тобто використовує активний підхід пошуку інформації:

· регулярно проводяться інтерв’ю, опитування, фокус-групи споживачів

· застосовується панель (Так, на приклад департамент персоналу періодично проводить опитування, анкетування, тестування співробітників);

пасивний підхід (вторинні, кабінетні дані):

· внутрішні - це внутрішньофірмова інформація. До неї можна віднестирізні звіти (про збут, бюджет), матеріали виробничих нарад, доповіднізаписки, дані про рекламації, матеріали інших, досліджень, щопроводяться на фірмі, і т.п.

· зовнішні - це інформація, що надходить на підприємство ззовні:урядові і неурядові джерела (статистичні дані, матеріали друку,наукових досліджень, рекламних видань, інформація, одержана наярмарках, конференціях, і т.п.). Так, на приклад, департамент стратегії та оцінки комерційної ефективності використовує аналітичні дані компанії Nielsen, що вже оброблені та збережені.

В компанії працює бібліотека, де кожен працівник має можливість знайти цікаву і корисну для себе інформацію. Також добре налагоджена система внутрішніх комунікацій, які грунтуються на основі сучасних методів та технологій, що дозволяє працівникам оперативно отримати потрібну інформацію від колег з іншого департаменту, філії, не залежно від свого місця знаходження.