Типологія організацій та види комунікацій

Виходячи із сутності системного підходу до класифікації організацій важливо керуватися декількома об'єктивно обгрунтованими критеріями. Одним з критеріїв класифікації може бути принцип побудови і функціонування організації, на основі якого доцільно розділяти всі організації в суспільстві на формальні і неформальні.

Формальна організація характеризується узаконеною системою норм, правил, принципів діяльності, стандартів поведінки членів організації. Головна ознака формальної організації - це заданість, запрограмованість і визначеність організаційних норм і дій. Організація не вичерпується формальною частиною, хоча і визначається нею. Неформальна організація - це система непередбачених соціальних ролей, неформальних інститутів і санкцій, еталонів поведінки, переданих звичаями і традиціями, які виникають спонтанно в ході щоденних взаємодій. Неформальні організації не реєструються в державному органі. Вони створюються на базі спільних інтересів у галузі культури, побуту, спорту та ін.

Наприклад, об'єднання друзів, група туристів. Неформальні соціальні групи відіграють важливу роль в діяльності будь-якої організації. Особливо помітна їх роль в діяльності великих підприємницьких та державних структур. На стику двох названих типів організацій знаходяться такі різновиди організаційних моделей, як поведінкова, органічна і "організаційної туманності".

Використовуючи критерій приналежності до основних структурних елементів суспільства - державі і громадянському суспільству, можна виділити сукупність державних організацій і сукупність організацій, що складають структуру громадянського суспільства.

У російському суспільстві до державних належать федеральні (законодавчі, виконавчі і судові) організації. Конституцією України передбачено розмежування повноважень між органами державної влади Російської Федерації і органами державної влади суб'єктів РФ. Сукупність організацій, що складають структуру громадянського суспільства, в залежності від характеру і цілей їх діяльності можна підрозділити на комерційні та некомерційні. Комерційні організації створюються для здійснення підприємницької діяльності і поділяються: за видом і характером господарської діяльності; за належністю капіталу і контролю; характером власності; правовим положенням; масштабами і сферою діяльності.

Некомерційні організації поділяються за формами створення та об'єднання.

Люди обмінюються інформацією, тобто входять в комунікаційний процес на самих різних рівнях і використовують різні види комунікацій. Вони спілкуються в групах, виступають на зборах, читають кореспонденцію, пишуть листи, формують записки і звіти, спілкуються по телефону, факсу, електронною поштою, переглядають і пишуть самі відеострічки, роблять рекламу і т.д. Будь-який з цих способів спілкування вписується у певний вид комунікацій: 1) із зовнішнім середовищем - з державними та недержавними службами, правоохоронними органами, споживачами, конкурентами, посередниками, кредиторами, ринком праці і т.д.; 2) міжрівневі (вертикальні) - всередині організації, зверху вниз і знизу вгору, або по низхідній і по висхідній. По низхідній повідомляється інформація про поточні завдання, зміну пріоритетів, конкретні завдання, які рекомендують процедури. По висхідній - подається сигнал "на гору" про виниклі проблеми, про відкриті ефективні методи роботи, про "раціоналізм знизу", про атмосферу в колективі; 3) горизонтальні - обмін інформацією між різними відділами для узгодження дій, програм, рівня вимог, для консультування або проведення спільних досліджень. Горизонтальні потоки повідомлень в організації мають місце частіше, ніж вертикальні. Одна з причин полягає в тому, що люди найбільше розташовані говорити вільно, і відкрито з співрозмовниками - рівними собі, ніж, наприклад, з "начальством". Горизонтальний обмін інформацією менш схильний до спотворень, тому що у працівників одного рангу погляди збігаються частіше, та й інформація носить в основному координаційний характер, тоді як у вертикальних (зверху - вниз) - наказовий, директивний, розпорядчий; 4) неформальні - канал розповсюдження чуток. Така інформація передається набагато швидше. Керівники, між іншим, так само дуже добре використовують цей канал, маскуючи його типовим застереженням: "Тільки між нами". За чутками закріпилася репутація неточної інформації, але на практиці виявляється, що така інформація буває більш точною, ніж офіційна.

Крім системного і рівневого подання, комунікація може бути розглянута з точки зору її функціональної масштабності. Основою типологією є соціально обумовлена ​​масштабність спілкування. За цією ознакою розрізняють масову комунікацію, міжособистісну і ділову.

Міжособистісна комунікація розуміється як процес одночасної мовної взаємодії комунікантів та їх впливу один на одного. Для міжособистісної комунікації характерний ряд особливостей, які складають її специфіку як типу комунікації. Невідворотність і неминучість міжособистісної комунікації пояснюється самими умовами людського буття - людина як соціальний феномен не змогла б існувати без спілкування, яке є її найважливішою потребою. Незворотність міжособистісної комунікації розуміється, як неможливість знищити сказане. Безпосередній зворотний зв'язок є неодмінною умовою здійснення міжособистісної комунікації.

Якщо представити всі типи комунікації у вигляді піраміди, то масова комунікація є її вершиною, де перехрещуються і інтегруються інтереси та очікування всіх індивідуумів - членів різних соціальних структур.

Процеси масової комунікації як особливого виду мовленнєвої діяльності характеризуються складністю і неоднорідністю. І тим не менш можна виділити загальні умови, необхідні для функціонування масової комунікації. До них належать такі: - наявність технічних засобів, що забезпечують регулярність і тиражування масової комунікації; - соціальна значимість інформації, що сприяє підвищенню мотивованості масової комунікації; - масова аудиторія, яка, враховуючи її розосередження і анонімність, вимагає ретельно продуманої ціннісної орієнтації; - багатоканальність і можливість вибору комунікативних засобів, що забезпечують варіативність і разом з тим нормативність масової комунікації.

Культура ділової комунікації сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між колегами, керівниками і підлеглими, партнерами і конкурентами, багато в чому визначаючи їх (відносини) ефективність: чи будуть ці відносини успішно реалізовуватися в інтересах партнерів або ж стануть малозмістовними, неефективними, а то й зовсім припиняться, якщо партнери не знайдуть взаєморозуміння.

Специфічною особливістю ділової комунікації є її регламентованість, тобто підпорядкованість встановленим правилам і обмеженням.

Ці правила визначаються типом ділового спілкування, формою, ступенем офіційності, конкретними цілями і завданнями, які стоять перед людьми, що спілкуються, а також національно-культурними традиціями і суспільними нормами поведінки.

Форми комунікацій

Зазвичай схему усної комунікації представляють подібною елементарній схемі комунікаційної діяльності, де є три учасники: хто говорить (джерело мови) - мовне повідомлення – хто слухає (приймач мови). Насправді картина виявляється більш складною, тому що в усній комунікації задіяні одночасно два природних канали: вербальний (мовний) і невербальний. Друковані ж матеріали стійкіші до часу і простору, це навіть призводить іноді до управлінських проблем (захаращеність старими документами).

Аудіовізуальна комунікація отримала широке поширення сучасними технічними способами запису і передачею зображення і звуку (кіно, телебачення, відео, системи мультимедіа). Семіотично аудіовізуальні тексти являють собою знакові ансамблі, що з'єднують образотворчі, звукові та вербальні ряди. Аудіовізуальна комунікація - спосіб фіксації та трансляції культурної інформації, не тільки доповнює, а й служить альтернативою вербально-писемної комунікації.

З точки зору участі в мові одного, двох і більше людей виділяють монолог, діалог і полілог. Монолог можна визначити як компонент художнього твору, що представляє собою мову, звернену до самого себе або до інших. Монолог - це звичайно мова від 1-го особи, не розрахована (на відміну від діалогу) на відповідну реакцію іншої особи (або осіб), що володіє певною композиційною організованістю і смисловою завершеністю. Діалог - форма мови, яка характеризується зміною висловлювань двох співрозмовників. Кожне висловлювання, зване реплікою, звернене до співрозмовника. Полілог - розмова між кількома особами. Полілог в принципі не протиставляється діалогу. Загальне і головне для обох понять - міна, чергування говорять і слухають. Кількість же мовців (більше двох) не змінює цього принципу. Полілог - форма природної розмовної мови, в якій беруть участь кілька людей, наприклад сімейна розмова, застілля, групове обговорення будь-якої теми (політична подія, спектакль, літературні твір, спорт і т. д.).