Потребитель сильнее задействован в процессе

Традиционно в маркетинге разделяют продукты на категории высокой и низкой вовлеченности потребителя. К первым можно отнести автомобили и ипотеки, которые «дорогие, покупаются нечасто, рисковые и могут быть использованы для самовыражения», ко вторым же относятся такие товары, как кондитерские изделия или сигареты, которые чаще всего покупаются из привычки. Продукты, требующие высокого уровня вовлеченности клиента, как правило, требуют тщательного обдумывания потребителем и детальной информации от производителя. Продукты, требующие низкой вовлеченности клиента, потребляются более «пассивно»: их покупка не требует от потребителя значительного времени для поиска и серьезной оценки характеристик, а от производителя требует лишь поверхностного описания. Оба типа продуктов - требующие высокой и низкой вовлеченности клиентов - и методы их маркетинга должны применяться и в социальном маркетинге. Социальный маркетинг чаще имеет дело с такими продуктами, которые относятся к группе высокой вовлеченности потребителя (например, такого рода сложные перемены в образе жизни, как изменение диеты потребителя).

Более дифференцированная конкуренция

Социальные маркетологи, так же, как и их коллеги из коммерческого сектора, должны быть осведомлены о конкуренции. Наиболее очевидным источником конкуренции в социальном маркетинге является тенденция потребителей к продолжению их использования их текущих моделей поведения, особенно в тех случаях, когда имеет место физическая или психологическая зависимость. Инертность является очень сильным конкурентом.

Другие источники конкуренции включают в себя альтернативные поведенческие модели. К примеру, потраченное на сдачу крови время - это то время, которое потребитель мог бы потратить на другие более приятные и более полезные для него самого занятия.

Конкурирующие организации для центров переливания крови могут быть представлены другими организациями сферы здравоохранения (центрами, предлагающими пройти проверку на ВИЧ-инфекцию), а также другими государственными и муниципальными организациями, использующими похожие методы, чтобы достичь внимания аудитории (маркетинговые кампании, призывающие водителей отказаться от использования телефона за рулем, кампании по борьбе с курением, коррупцией и т.д.). Таким образом, каналы общения с потребителем оказываются перегружены множеством сообщений и социальным маркетологам приходится быть особенно креативными и осторожными, чтобы не перегрузить их целевую аудиторию.

И наконец, одна из наиболее серьезных форм конкуренции исходит от коммерческого маркетинга, который напрямую или косвенно влияет на потребителей, развивая у них нежелательное поведение. Наиболее яркими примерами здесь являются алкогольная и табачные индустрии.