Процессы коммуникации

Процесс принятия решений.

Характеристика связующих процессов в управлении

Рассмотренные четыре функции управления - планирование, организация, мотивация и контроль - имеют две общих характеристики:

- требуют принятия решений,

- необходимы коммуникации для обмена информацией.

Чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации необходимо установление связей между четырьмя функциями управления, которые часто называют связующими процессами. К связывающим процессам относятся: процесс принятия решений, процессы коммуникации, процессы информационного обмена.

Управленческая работа - это, в основном, работа интеллектуальная. Она напоминает попытку сложить сложный мозаичный узор из отдельных кусочков после того, как кто-то свалил в эту же коробку кусочки мозаики, принадлежащие еще пяти различным сюжетам. Чтобы дополнить сравнение с мозаикой, следует сказать, что руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие - для данной организации в данное время и в данном месте.

По сути, чтобы организация могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Выбор одной из альтернатив - это решение.

Следовательно, принятие решения - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. В самых общих чертах именно это составляет основное содержание деятельности руководителя.

Основным требованием для принятия эффективного объективного решения или даже для понимания истинных масштабов проблемы является наличие адекватной точной информации. Единственным способом получения такой информации является коммуникация.

Способность передавать абстрактные идеи является одной из важных отличительных особенностей человечества.

Коммуникация - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Прочность и качество отношений между людьми - будь это друзья, члены семьи или коллеги - в основном представляют собой функцию того, насколько четкими и честными являются их межличностные отношения.

Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования.

Очевидно, что если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что составляет предпосылку существования организации как таковой. Информация в процессе коммуникации передается не только для того, чтобы могли приниматься здравые решения, но также и для того, чтобы они могли выполняться.

Планы, например, нельзя выполнить, если они не будут переданы тем людям, которые должны их выполнять. Обычно, если руководство может донести обоснование своих решений до подчиненных, это значительно повышает шансы их успешного выполнения.

До тех пор, пока работники не понимают, какое вознаграждение может предложить им организация за хорошо выполненную работу, они не могут быть достаточно мотивированы и хорошо работать на нее.

Коммуникация также важна и в функции контроля. Руководители нуждаются в информации относительно того, что было выполнено, чтобы правильно оценить, были ли достигнуты цели организации.

3. Процесс информационного обмена включает следующие действия: формирование массивов информации, выбор форм ее представления и каналов распространения, оценка полноты и качества информации. С помощью данным действий можно построить процессную модель управления организацией (рис. 5.2).

Рисунок 5.2 – Процессная модель управления

организацией

В рамках процессного подхода система менеджмента рассматривается как один большой процесс, состоящий из цепочки взаимосвязанных процессов; причем выходы каждого процесса являются входами для других процессов, а вся цепочка процессов работает для создания ценности для потребителя.

Таким образом, связывающие процессы в структуре системы управлении обеспечивают взаимозависимость функций управления, это отличает процессный подход от системного подхода, который подчеркивает необходимость т установления взаимозависимости между отдельными частями организации, а также взаимозависимости организации с элементами окружающей среды.