double arrow

Процесс подготовки и принятия решений


Процесс принятия решений представляет собой циклическую последовательность действий субъекта управления, направленную на разрешение проблем организации, заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения (рис.1).

1. Анализ ситуации. Анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки информации. Этот этап выполняет функцию восприятия организацией внешней и внутренней среды. Данные о состоянии основных факторов внешней среды и положении дел в организации поступают к менеджерам и специалистам, которые классифицируют, анализируют информацию и сравнивают реальные значения контролируемых параметров с запланированными или прогнозируемыми, что в свою очередь позволяет им выявить проблемы, которые следует решать.

2. Идентификация проблемы. Под проблемой принято понимать расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта. На данном этапе необходимо глубоко исследовать причины возникшей проблемы, помня при этом, что все элементы и работы в организации взаимосвязаны и решение какой-либо проблемы в одной части организации может вызвать появление проблем в других.




3. Определение критериев отбора.Необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей. Эти показатели принято называть критериями выбора. Например, принимая решение о приобретении нового оборудования, можно ориентироваться на критерии цены, производительности, эксплуатационных расходов, эргономичности и т.д., а в случае принятия решения о приеме на работу нового сотрудника критериями выбора среди кандидатов могут быть образование, опыт работы, возраст, личные качества.

Рис. 1. Состав и последовательность этапов процесса принятия

управленческих решений

4. Разработка альтернатив. На данном этапе необходимо выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение будет оптимальным. На этом этапе часто возникает необходимость коллективного обсуждения вопросов и генерирование альтернативы.

5. Выбор альтернативы. Разработав возможные варианты решения проблемы, их необходимо оценить, то есть сравнить достоинства и недостатки каждой альтернативы, и объективно проанализировать вероятные результаты их реализации. Для сопоставления вариантов решения необходимо иметь стандарты или критерии (этап 3), по которым их можно сравнивать. С их помощью и производится выбор наилучшей альтернативы.

6. Согласование решения. В современных системах управления в результате разделения труда сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решение одни работники организации, принимают и утверждают – другие, а выполняют – третьи. Поэтому очень важно при принятии решений согласовывать их с сотрудниками. Практика показывает, что вероятность быстрой и эффективной реализации значительно возрастает, когда исполнители имеют возможность высказать свое мнение по поводу принимаемого решения, внести предложения, замечания и т.д. Лучшим способом согласования решения является привлечение работников к участию в процессе его принятия.



7. Управление реализацией.Главной задачей данного этапа является реализация принятого решения. Для успешной реализации решения прежде всего необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям и срокам. В ходе осуществления этого плана руководитель должен следить за тем, как выполняется решение, в случае необходимости оказывать помощь и вносить определенные коррективы.

8. Контроль и оценка результатов. Данный этап выполняет функцию обратной связи. На этом этапе производятся измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Контроль управленческих решений связан с осуществлением в организации функции контроля.

Данная схема является идеализированной моделью, так как реальные процессы принятия решений вследствие разнообразия организаций, ситуаций и проблем, требующих решения, могут от нее отличаться, то есть фактически структура принятия решений во многом определяется ситуацией и решаемой проблемой.







Сейчас читают про: