В организации

Природа конфликта и стрессовых ситуаций

Управление стрессом.

Управление конфликтами.

Основные типы конфликтов, их причины и процессы разрешения.

Природа конфликтов и стрессовых ситуаций в организации.

План

1. Глаз Ю.А. Управление персоналом: Учеб. Пособие. – Белгород: БУПК, 1998. – 308с.

2. Жигалов В.Т., Паршин Н.М. Основы менеджмента и управленческой деятельности: Учеб пособие. – Белгород: Кооперативное образование, 2002. – Ч.2. – 190с.

3. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. – М.:ИНФРА-М, 1997. – 512с.

4. О.С. Виханский., А.И. Наумов Менеджмент: учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарика, 1999. – 528 с.

5. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. Пособие. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 283с.

6. Жигалов В.Т. Основы менеджмента: Учеб Пособие.- часть 1 – Белгород, 1997

7. Менеджмент: Учебник для вузов/ Под ред. Проф. М.М. Максимцова, проф. М.А. Комарова. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2002. – 359с.

8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента:Пер. с англ. – М.: Дело, 1995. – 704с.

9. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебник/ Под общ. Ред. Проф. Переверзева. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 288с.

10. Управление организацией: Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 669с.

В процессе взаимодействия индивидов между собой возникают конфликты, поэтому они существуют столько, сколько существует сам человек.

Практика работы отечественных организаций в условиях рыночных отношений показывает, что современным руководителям и специалистам по персоналу необходимы знания и навыки по управлению конфликтами.

Отличие во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий работниками часто приводят к спорной ситуации. Если эта ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели, то возникает конфликтная ситуация.

Конфликтная ситуация – это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целя, несовпадение интересов, желаний.

Конфликтная ситуация является условием возникновения конфликта. Для перерастания такой ситуации в конфликт необходимо внешнее воздействие – толчок или инцидент.

Инцидент (повод) – активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет интересы другой стороны.

Таким образом, конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.

Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент

Основные признаки конфликта:

1. Наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной;

2. Предмет конфликта не может бать поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия;

3. Желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей.

В любом конфликте выделяются субъект и объект конфликта.

Субъектами конфликта являются участники конфликтного взаимодействия, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы, организации.

Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора.

Конфликты могут выполнять разные функции, как позитивные, так и негативные.

К числу позитивных функций конфликтов относятся:

-разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;

-получение новой информации об оппоненте;

-сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним противником;

-стимулирование к изменениям и развитию;

-снятие синдрома покорности у подчиненных.

Негативные функции конфликтов следующие:

-большие эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликте;

-увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе;

-чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;

-формирование представления о побежденных группах как о недругах;

-сложное восстановление деловых отношений после завершения конфликта, уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников.

Стресс – обычное и часто встречающееся явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и организаций.

Стресс – это комплекс физических и психологических реакций человека на стрессоры в окружающей обстановке. При этом факторы окружающей среды выводят из равновесия физиологические и психологические функции человека. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся мигрень, боли в сердце, гипертония, высокое содержание холестерина. психологические проявления включают раздражительность, утомленность, тревожность, депрессию.

Состояние стресса может быть вызвано различными организационными и внеорганизационными факторами или стрессорами.

Примерами организационных факторов, ведущих к возникновению стрессовых ситуаций, являются:

1. Перегрузка или слишком малая нагрузка сотрудника во время рабочего дня;

2. Неопределенность требований к работнику (ролевая неясность);

3. Противоречивые требования к работнику (конфликт ролей);

4. Замедленное продвижение сотрудника по служебной лестнице;

5. Плохие отношения с руководителем или с коллегами;

6. Неинтересная работа;

7. Недостаток профессиональной подготовки сотрудника.

Работа представляет собой важнейший аспект жизни большинства людей, но, несомненно, каждый участвует во многих видах деятельности, не связанных с организацией. Эти частные события также будут потенциальной причиной стресса. К числу внеорганизационных стрессов можно отнести:

1. Изменение обстоятельств жизни индивида (развод, вступление в брак, рождение ребенка, изменение места жительства);

2. Влияние тенденций в обществе и экономике (преступность, рост цен).