Основные типы конфликтов, их причины и процесс разрешения

Поскольку возникновение конфликтов неразрывно связано с различными сторонами деятельности человека, количество и разнообразие конфликтов достаточно велико.

1) В зависимости от количества участниковконфликты можно разделить на внутриличностные, межличностные, между личностью и группой и межгрупповые.

Внутриличностные конфликты представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов. Чаще всего это мотивационный конфликт или ролевой конфликт. На выбор правильного решения при внутриличностном конфликте человек может затратить много сил и времени, при этом резко возрастает эмоциональное напряжение.

Межличностные конфликты проявляются как столкновение личностей. Они, как считается, на 75-80% порождаются столкновением материальных интересов отдельных субъектов, хотя внешне это проявляется как несовпадение характеров, личных взглядов и моральных ценностей.

Конфликты между личностью и группой в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых норм поведения.

Межгрупповые конфликты представляют столкновение групп между собой. Такое столкновение может носить профессионально-производственную (конструкторы и маркетологи), социальную (руководство и рабочие) или эмоциональную («лентяи» и «труженики») основы.

2) По природе возникновения конфликты принято делить на социальные, организационные, эмоциональные.

Социальные конфликты характеризуются усилием противоположных тенденций и интересов социальных общностей коллективов, индивидов. Такие конфликты предполагают наличие значительного промежутка во времени между объективными причинами, породившими эти конфликты, от самих конфликтов и их последствий. К социальным конфликтам относятся национальные, этнические конфликты.

Особенностью организационных конфликтов является то, что они есть следствие организационного регламентирования деятельности личности: применения должностных инструкций, положений о подразделениях и т.д.

Эмоциональные конфликты характеризуются тем, что неудовлетворение интересов отдельной личности сразу же приводить к ее столкновению с окружающими. Происходит совмещение или замещение препятствия к достижению целей и личности, которая, по мнению индивида, мешает ему эту цель достичь (столкновения в домашних условиях, в транспорте не всегда внешне мотивированы).

3) Постепени выраженности конфликты бывают открытые и скрытые.

Открытые конфликты характеризуются выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры и т.д. Взаимодействие регулируется нормами, соответствующими ситуации и уровню участников конфликта: правовыми, социальными, этническими.

При скрытом конфликте отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия. Это происходит при условии, что один из участников конфликтного взаимодействия опасается другого, либо у него нет достаточной власти для открытой борьбы.

4) В зависимости от направленности воздействия конфликты подразделяются на вертикальные и горизонтальные.

Вертикальные конфликты предполагают распределение власти между оппонентами по вертикали сверху вниз, что определяет разные начальные условия у участников конфликта: начальник-подчиненный, вышестоящая организация-предприятие. Практика показывает, что таких конфликтов большинство – до 70-80%

При горизонтальных конфликтах предполагается взаимодействие равных по объему располагаемой власти или иерархическому уровню субъектов: руководители одного уровня, специалисты между собой.

При горизонтальных конфликтах предполагается взаимодействие равных по объему располагаемой власти или иерархическому уровню субъектов: руководители одного уровня, специалисты между собой.

5) По способу разрешения различают антагонистические и компромиссные конфликты.

Антагонистические конфликты представляют способы разрешения противоречия в виде разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте.

Компромиссные конфликты допускают несколько вариантов их разрешения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия.

В целом деление конфликтов на виды достаточно условно, жесткой границы между ними не существует, и на практике возникают конфликты: организационные вертикальные межличностные; горизонтальные открытые межгрупповые и т.д.

Причины, вызывающие конфликты, разнообразны. Необходимо различать объективные причины и их восприятие индивидами.

Объективные причины можно представить в виде следующих групп:

1. Различия в целях;

2. Различия в представлениях и ценностях;

3. Ограниченность в ресурсах, подлежащих распределению;

4. Различия в уровне образования, квалификации;

5. Различия в манерах поведения и жизненном опыте;

6. Плохие коммуникации;

7. Взаимозависимость заданий. Неправильное распределение ответственности;

8. Низкое качество работ или продукции

Объективные причины только в том случае вызовут конфликт, когда индивид или группа не смогут реализовать свои потребности, будут задеты их интересы.

Реакция индивида во многом определяется социальной зрелостью личности, допустимыми для нее формами поведения, принятыми в коллективе социальными нормами и правилами. Кроме того, участие индивида в конфликте определяется значимостью для него поставленных целей и тем, насколько возникшее препятствие мешает их реализовать.

Так как возникшие в результате конфликта отрицательные эмоции могут быть перенесены с проблемы на личность оппонента и дополнит конфликт личностным противодействием, на начальной стадии развертывания конфликта необходимо определить причины конфликтного поведения и пути выхода из создавшейся ситуации.

Среди методов определения причин конфликтного поведения особое место занимает метод картографии, суть которого состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в формулировании основной проблемы, потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к конфликту. Данный метод включает три этапа:

1. Проблема описывается в общих чертах. На данном этапе необходимо определить природу конфликта.

2. Выявляются главные участники конфликта (отдельные лица, отделы, группы, организации)

3. Определяются основные потребности и опасения всех участников конфликтного взаимодействия. Необходимо выяснить мотивы поведения, стоящие за позициями участников в данном вопросе.

Опасения – озабоченность, тревога личности или группы при невозможности реализовать какую-то свою потребность.

В результате составления карты конфликта проясняются точки совпадения интересов конфликтующих сторон, проявляются страхи и опасения каждой из сторон, определяются возможные пути выхода из создавшейся ситуации.