Школа человеческих отношений. Поведенческий подход основывается на необходимости развивать мотивацию работника, стимулирования поведения, способствующего достижению целей производства

Поведенческий подход основывается на необходимости развивать мотивацию работника, стимулирования поведения, способствующего достижению целей производства.

М. Фоллетт, Э. Мейо, Ф. Роэзлизбергер – наиболее крупные авторитеты в развитии школы человеческих отношений и известны своими исследованиями в области социологии производственных отношений. Роэзлизбергер рассматривал предприятие как целостную систему, в которой необходимо добиваться равновесия между технической и социальной сторонами и направлять усилия работников на сотрудничество друг с другом и достижение общей цели.

Именно Фоллетт и Мейо первыми определили менеджмент как обеспечение выполнения работы с помощью других людей. Сторонники открытой коммуникации между менеджерами и подчиненными, Фоллетт и Мейо придерживались взгляда на лидерство как на групповой процесс и на признание человеческого фактора в организации.

Исследования Элтона Мейо доказали, что социальные и психологические факторы оказывают на рост производительности труда значительно большее внимание, чем физические условия труда (однако в том случае, если сама его организация уже в достаточной мере рациональна и эффективна). Он пришел к выводу:

- индивиды имеют уникальные нужды, потребности, цели, мотивы;

- положительная мотивация требует, чтобы с рабочими обращались как с личностями. Люди очень отзывчивы на благоприятный морально-психологический климат, заботу со стороны руководства;

- личные и семейные проблемы рабочего могут неблагоприятно повлиять на производительность труда;

- обмен эффективной информацией между людьми представляет собой решающий фактор управления;

- главные проблемы не могут быть простыми.

Важная обязанность менеджера состоит в формировании сплоченного коллектива, создании в нем благоприятного микроклимата, заботе о подчиненных, помощи им в повседневных делах, в том числе и личного характера.

Сторонники теории человеческих отношений делали упор на социальное обязательство бизнеса относиться к рабочим уважительно, управленческое лидерство по их мнению не должно устанавливаться в соответствии с традиционными линиями власти, а на основе превосходящего знания и способностей менеджера. О сбалансированности потребностей и целей бизнеса и общества в целом говорил Ч.Барнард. Он также признавал важность неформальных подгрупп в организации и их влияние на процесс управления. В своей книге «Функции администратора» он провел анализ деятельности управляющего с позиций системного подхода, утверждая при этом, что главная задача всех управленческих работников заключается в сохранении системы согласованных усилий и функций. Концептуально теорию Барнарда можно сформулировать следующим образом:

Физические и биологические ограничения вынуждают индивидуумов работать группами.

Сотрудничество приводит к возникновению согласованных систем, состоящих из отдельных элементов. Продолжение сотрудничества зависит от результативности работы системы.

В системе выделяются две части: организация, которая включает только взаимодействия людей в системе и прочие элементы.

Организации подразделяются на два вида: формальные, имеющие общую цель и сознательно координируемые и неформальные, под которыми подразумеваются социальные взаимодействия без общей цели

Условия существования формальной организации: индивиды должны быть в состоянии общаться друг с другом, согласны вносить свой вклад в групповое действие и имеют сознательную общую цель.

Формальная организация включает в себя следующие элементы: систему функционирования, систему стимулов, систему власти и систему логического принятия решений.

В формальной организации администратор выполняет следующие функции: поддержание организационной связи, обеспечение деятельности силами лиц, входящих в организацию, формулированное определение цели.

Административные функции вступают в процесс через деятельность администраторов по нахождению равновесия между различными событиями.

Для успешной работы администратору необходимо брать на себя ответственность за свои действия.