Как обеспечить максимум представительности и минимум конфликтности

При выявлении заинтересованных сторон в перечень участни­ков проблемной ситуации обязательно необходимо включать:

• индивидов и организации, интересы которых непосредст­венно пострадали в данной проблемной ситуации;

• индивидов и организации, оказавшиеся в выигрыше в сло­жившейся обстановке, нашедшие возможность использовать ее для получения благ и заинтересованных в ее сохранении без изменений;

• активные силы, способствующие решению проблемы;

• организации и лиц, наделенных властью, достаточной для решения проблемы;

• другие стороны, которые в силу разных причин не имеют возможности выразить свою причастность к проблемной си­туации, но которых в той или иной степени заденут резуль­таты ее решения;

• прошлые и будущие поколения.

Включение в перечень заинтересованных сторон прошлых и особенно будущих поколений является нашей моральной обязанно­стью. Морально допустимым в системном анализе является все то, что не ухудшит положения будущих поколений.

Наличием многих заинтересованных сторон обусловлено нали­чие разных, часто противоположных и несовместимых взглядов на мир. Это может быть причиной всевозможных конфликтов. То, как обеспечить целостность и единство экономической системы при наличии разногласий у ее элементов, представляет собой очень актуальную задачу современности.                                                         

Исторический опыт подтверждает, что применение силы, принесение интересов меньшинства в жертву интересам большинстваприводит к тому, что жертвой может стать каждый. Это относится ик демократическим формам выработки коллективных решений. Выясняется, что суть демократии не в принятии решений большинством голосов, а в защите интересов меньшинства и соблюдении интересов каждой отдельной личности.

Тем не менее в конфликтных ситуациях вопрос о совместном существовании противоположных взглядов переходит в практиче­скую плоскость. Какие же действия по изменению ситуации допус­тимы, а какие нет? Высокоморальное требование — считать приемлемыми только такие изменения, которые улучшают ситуацию с точки зрения хотя бы одного его участника и не ухудшают ее с точ­ки зрения всех остальных — часто приводит к невозможности вне­сения каких-либо изменений вообще.

Лучшим решением в этом случае является консенсус. Достичь его часто трудно, но редко невозможно. Достижение консенсуса — удел лидера. Когда затрагиваются рациональный, эмоциональный и культурный аспекты поведения, без лидера не обойтись. Выработка общего мнения целиком зависит от его таланта.

Надо заметить, что общее мнение далеко не то же самое, что подчинение меньшинства большинству. Здесь речь идет не о едино­гласии, а о соглашении действовать. Никому на позволено затяги­вать или саботировать процесс, отворачиваться от проблемы в на­дежде на то, что в конце концов она сама собой решится. Отрица­тельное решение - это не что иное, как выбор существующего по­ложения дел.

Для интеграции сотрудников необходимо формирование такой организационной структуры, в рамках которой все могут действо­вать как независимые участники с правом индивидуального выбора, оставаясь при этом ответственными звеньями единого целого, т.е. выбора коллективного. Результативность и эффективность мульти-разумной экономической системы, таким образом, зависит не столько от управления действиями ее работников, сколько от управления их взаимодействиями. Работники могут сотрудничать в одном направлении, соревноваться в другом и конфликтовать в третьем — и все это одновременно.

В основе тех или иных отношений между работниками или их группами, как правило, лежат либо цели, либо средства, либо то и другое. С учетом такой двухмерности взаимодействия участников возможны четыре типа отношений между ними: конфликт, сотруд­ничество, соревнование и коалиция.

При конфликте каждая сторона стремится снизить ожидаемую ценность результата для другой стороны. Сотрудничество, наобо­рот, заключается в стремлении повысить ожидаемую ценность ре­зультата исходя из того, что он является общим. Соревнование характеризует ситуацию, в которой конфликт на низшем уровне слу­жит для достижения общей для обеих сторон цели высшего уровня. Коалиция образуется, когда участники, преследующие разные цели» соглашаются объединиться для ликвидации общего препятствия.

Типы отношений между элементами 

 

Таблица 6.4.1. Типы отношений между элементами социокультурной системы

 

Средства	Цели
	Несовместимы	Совместимы
Несовместимы	Конфликт	Соревнование
Совместимы	Коалиция	Сотрудничество

        

Чтобы организация могла служить своим членам, равно как и окружающей среде, она должна уметь справляться с конфликтами.

Эффективное управление конфликтами является насущной и вполне разрешимой задачей. Существует по крайней мере четыре способа устранения конфликтной ситуации: разрешение, урегулирование, игнорирование и освобождение.

Разрешение конфликта означает такой способ действия, при ко­тором одна из сторон получает все, а другая - ничего. Иными сло­вами, это результат игры с нулевой суммой, когда есть победитель и побежденный. Урегулирование конфликта означает действия, при которых результат будет достаточно благоприятным и допустимым для обеих сторон. Иначе говоря, это компромисс. Игнорирование конфликта означает пассивное пережидание в надежде на то, что он сам собой ослабнет. Другими словами, это политика невмеша­тельства. Освобождение от конфликта означает такое изменение природы и/или среды того объекта, внутри которого возникло про­тиворечие, которое ведет к освобождению от конфликта.

Цели и средства представляют собой взаимодополняемые и взаимозаменяемые понятия. Цель часто служит средством достиже­ния высшей цели. Следовательно, чтобы превратить конфликт в соревнование, необходимо найти цель более высокого уровня, об­щую для обеих сторон. Тогда несовместимые цели низшего уровня становятся разными средствами достижения общей цели.

Поиск общей цели высшего уровня может продолжаться до тех ж пор, пока не будет достигнут идеал - когда цели и средства сведутся воедино. Вероятность обнаружения общей цели вырастает по 1 мере перехода на более высокие уровни иерархии. Но если даже на идеальном уровне не будет найдена общая цель, то конфликт следу­ет считать неразрешимым в рамках существующего мировоззрения.

Если же консенсус невозможен или достигается на условиях, не |позволяющих снять проблему, то можно вносить допустимые изменения, не решающие, а отодвигающие проблему. При этом создается новая ситуация, достигается какой-то выигрыш, что-то улучшается, ощущается движение вперед, накапливаются опыт и знания, которые впоследствии должны обеспечить окончательное решение проблемы. Это означает, что проблему, которую мы не можем ре­шить в настоящее время, следует считать условием, с которым надо будет считаться до тех пор, пока мы не окажемся в состоянии из­менить его.

 

 Как бороться с недооценкой будущего

Отодвигание проблемы в будущее часто сопровождается ее не­дооценкой. Дело в том, что временная перспектива подобна про­странственной: чем дальше от нас событие, тем меньший вес мы ему склонны придавать. На проблемы будущих поколений мы смотрим словно через уменьшительное стекло. Известно, например, что запасы природного топлива в мире могут закончиться к концу текущего столетия, а подавляющее большинство людей, кроме отдельных ученых, не придают этому ни малейшего значения.

Существуют объективные причины такого явления. Известно, что решение одних проблем, как правило, порождает массу других. В результате в модели будущего приходится рассматривать интен­сивно ветвящиеся деревья вариантов. Непомерный рост числа бу­дущих проблем приводит к невозможности учета их всех, и мы про­сто вынуждены сокращать их число, отсекая какие-то варианты и упрощая задачу.

При осуществлении этого вынужденного шага необходимо по­заботиться о снижении неизбежных потерь. Существует по крайней мере два действенных приема обеспечения целенаправленного со­кращения ветвей дерева вариантов:

• посредством сопоставления утрачиваемых возможностей, связанных с отсекаемой ветвью, с остающимися возможно­стями сохраняемых ветвей выбрать наименее «ущербный» вариант для решения проблемы (метод нечисловой оптими­зации);

• искусственно обеспечить усиление учета интересов будущих поколений, приписывая им нарастающие веса по мере отда­ления от текущего момента.

Эти приемы позволяют компенсировать эффект недооценки бу­дущего и обеспечивают нарастание значимости каждого последующего поколения. Только под таким углом зрения решение глобаль­ных проблем современности, как-то утилизация ядерных отходов, уменьшение парникового эффекта, сохранение озера Байкал и т.п., можно считать допустимым. В противном случае непосредственное их решение лучше отложить на более поздние времена.