Кризові паблік рилейшнз

 

Особливе значення паблік рилейшнз має в кризових ситуаціях,коли потрібно негайно й ефективно застосувати засоби, адекватні ситуації. Цей вид паблік рилейшнз ще називають екстремальним.

Кризова ситуація — це подія, яка сталася і яку вже не змінити, отже, треба негайно розпочати "лікування" інформаційного подання події, оскільки таке інформаційне подання розвивається у незалежній від підприємства площині.

Швидким реагуванням на подію перешкоджають виникненню негативних чуток, з якими важко боротися.

Кризова ситуація є складною з огляду на кілька моментів. Основна складність кризової ситуації — її новизна, тобто це така нова ситуація, до якої підприємство і його керівництво не підготовлені. Відомо, що людина часто приймає неефективне рішення в нових ситуаціях, стрес утруднює розробку і прийняття правильного рішення. Якщо основним правилом роботи в кризовій ситуації є попередня підготовка до кризи, то криза перестає бути новою і несподіваною.

Ще однією складністю кризи є її динамізм. Криза — це подія, під час якої відчувається дефіцит такого ресурсу, як час. У попередню підготовку "часовий" параметр закладається заздалегідь. До того ж динамічний розвиток ситуації можна перемогти або значно знешкодити тільки динамічною поведінкою людей, які беруть участь у ліквідації кризи. Іноді успіх закладений у старанно розроблений попередній план ліквідації або знешкодження кризи.

Фахівці паблік рилейшнз вважають, що потрібна підготовка кризової паблік рилейшнз — програми з такими складовими:

• ідентифікація сфер ризику;

• запобігання виникненню кризи;

• підготовка до кризи;

• менеджмент кризової ситуації.

Завдяки такій програмі з попередньою ідентифікацією кризових сфер можна взагалі запобігти великій кількості криз, оскільки більшість із них виникає саме через незадовільний менеджмент у широкому розумінні цього слова.

Кризові паблік рилейшнз передбачають такі основні заходи:

• призначення особи, яка користується повагою і довірою у журналістів і в умовах кризи діятиме від імені підприємства;

• створення інформаційного центру з відповідним оснащенням, де репортери зможуть отримувати свіжу інформацію і працювати над своїми матеріалами;

• надання інформації, навіть у ситуації, коли немає змін або вони негативні. Довіра до підприємства збільшується, коли швидко надається як позитивна, так і негативна інформація;

• фіксація всіх запитів журналістів для підготовки якнайповніших відповідей на ці запити.

У разі виникнення екстремальної ситуації найважливішими моментами є такі:

• негайна реакція;

• забезпечення засобів масової інформації якомога точнішими даними;

• надання повної технічної інформації;

• здійснення всіх можливих заходів в інтересах постраждалих та їхніх родичів.

Важливо зрозуміти, що нічого екстраординарного у плани знешкодження або попередження кризової ситуації не закладається. Для досягнення успіху в цій ситуації найважливішим аспектом є розуміння кризи, яке виявляється в тому, що до таких ситуацій готуються, їх планують, тренують персонал, запобігають виникненню і, вживаючи заходів знешкодження, досягають позитивних результатів.

 

Висновки

 

Термін „громадськість” використовується щодо групи людей, котрі:

а) стикаються з якоюсь проблемою;

б) розходяться в думках стосовно підходу до вирішення цієї проблеми;

в) вступають у дискусію, присвячену цій проблемі" (Влумер).

Діяльність ПР не спрямована на громадськість у цілому. Вона поширюється на ретельно відібрані групи людей, котрі є сегментами громадськості в цілому.

Основні причини, у зв'язку з якими слід виділяти групи громадськості, такі:

а) ідентифікувати всі групи людей, котрі належать до ПР-програми;

б) встановлювати пріоритети в рамках бюджету й ресурсів;

в) відбирати мас-медіа й техніку впливу;

г)  готувати повідомлення в прийнятному й ефективному вигляді.

"Оскільки прихована функція громадської думки як соціального контролю, мета якої - інтеграція суспільства та забезпечення достатнього рівня згоди, не є усвідомленою й навмисною, багатьох вона не задовольняє. Може бути, коли-небудь все ж удасться переконати інтелектуалів, що громадська думка чинить тиск на індивідуальне з метою підкорити його. Це дало б можливість перетворити приховану функцію громадської думки на явну. Іншими словами, громадська думка буде розглядатися як необхідна суспільна сила" (Ноель-Нойман) [10, с. 23].

Усі визначення ПР (а число їх сягає вже п'ятисот) акцентують різні характеристики, але всіх їх об'єднує одне - це взаємовідносини між організацією і громадськістю. Тому ПР ми перекладаємо то як "зв'язки з громадськістю", то як "комунікації з громадськістю". При цьому часто використовуються визначення, що приховують істинну суть. Це формулювання на кшталт "гармонізація відносин" і т. ін. Однак ніхто не стане платити гроші заради міфічного благополуччя кого б там не було, тому більш відвертими є визначення, які говорять про те, що ПР працюють з клієнтами з метою створення комунікативних стратегій і повідомлень для передачі їх цільовій аудиторії, щоб переконати її зробити дещо сприятливе для клієнтів. У такому разі стає зрозумілою витрата часу і грошей, характерна для ПР.

 

 

Список використаних джерел:

 

1. Бебик В. М. Інформаційно-комунікаційний менеджмент у глобальному суспільстві: психологія, технології, техніка паблік рилейшнз: Монографія. -К., 2005. -437, с.

2. Блэк, Сэм. Введение в паблик рилейшнз: Пер. с англ./ Сэм Блэк,. -Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. -317 с.

3. Блэк, Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое. -М.: Новости: Сов.-австр. предприятие "АСЭС-Москва", Б.г. (1990). -239 с.

4. Варшавская Е.   О тенденциях развития Паблик Рилейшнз // Маркетинг. -2002. -№ 5. - С. 62-69

5. Гурская Н. "Паблик рилейшнз" как основной метод формирования престижной репутации в политике и бизнесе // Маркетинг и реклама. -2000. -№ 5-6. - С. 22-23

6. Королько В. У пошуках теорії мультикультурних паблик рілейшинз // Соціологія: теорія, методи, маркетинг. -2002. -№ 3. - С. 28-41

7. Куліш А. Publiс relations для громадських (недержавних) організацій: Практичні поради на щодень. -Київ, 2001. -80 с.

8. Мендісабаль Л.  Феномен паблісіті як фактор розвитку сучасних методів та технологій прийняття управлінських рішень // Вісник Української Академії державного управління при Президентові України. -2000. -№ 4. - С. 303-307

9. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. -К.: ВИРА-Р, 1999. -373, с.

10. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшинз для профессионалов. -К.: Рефл-бук: Ваклер, 1999. -622 с.