2018-02-14
1217
Деловое общение – сложный процесс развития контактов между людьми в деловой сфере. Его специфическими особенностями являются такие параметры: Ø формальный характер: его участники выступают в официальных статусах и действуют строго в рамках своих ролевых установок; Ø ориентация на достижение требуемого результата в рамках деятельности собеседников, партнеров по деловым отношениям; Ø регламентированность, четкое подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими нормами.
По способам обмена информации: письменное и устное. По содержанию: материальное(обмен продуктами деятельности), когнитивное(обмен информацией, знаниями), деятельностное(обмене навыками, умениями), мотивационное(обмен побуждениями, целями)
Чтобы общение как взаимодействие происходило гладко и эффективно, оно должно включать следующие этапы: ¨ установка контакта (знакомство), что предполагает понима- ние другого человека и свое представление другому человеку; ¨ ориентировка в ситуации общения, осмысление происхо- дящего, выдержка паузы для более глубокого понимания и обду- мывания; ¨ обсуждение интересующей проблемы; ¨ решение проблемы; ¨ завершение контакта (выход из него).
12.Особенности речи как средства обмена информацией(убеждение, конфликтная речь, политическая речь)
Сутью психологии убеждения служит разъяснение смысла явления, причинно-следственных связей и отношений, выделение социальной и личной значимости решения того или иного вопроса. Убеждение человека можно считать успешными, если человек становится в состоянии самостоятельно обосновать принятое решение, оценивая его положительные и отрицательные стороны. Убеждения апеллируют к аналитическому мышлению, при котором преобладают сила логики, доказательность и достигается убедительность приводимых доводов. Убеждение человека как психологическое воздействие должно создавать у человека убежденность в правоте другого и собственную уверенность в правильности принимаемого решения. Методы: фундаментальный: представляет собой прямое обращение к собеседнику, которого сразу и открыто, знакомят со всей информацией, составляющей
основу доказательства правильности предлагаемого; метод противоречия: основан на выявлении противоречий в доводах убеждаемого и на тщательной проверке собственных аргументов на непротиворечивость с целью предотвратить контрнаступление; метод «извлечения выводов»: аргументы излагают не все сразу, а постепенно, шаг за шагом, добиваясь согласия на каждом этапе;
Конфликтная речь - На первом этапе требуется осознать и проанализировать конфликтную ситуацию. Для этого необходимо определить причину и цели конфликта (уделяя внимание расхождению истинных и заявленных целей) и оценить потенциальную угрозу (к чему может привести конфликт). Стратегия "соперничество, конкуренция" - открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции. Эффективна, когда результат важен для обеих сторон, причем их интересы противоположны, или когда нужно принципиально решить проблему. Стратегия "игнорирование, уклонение от конфликта" - стремление выйти из конфликтной ситуации, не устраняя ее причин. Эффективна, когда необходимо перенести решение проблемы на более позднее время, Стратегия "приспособление" - изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, поступаясь иногда своими интересами. Стратегия "сотрудничество" - совместная выработка решения, удовлетворяющего интересам всех сторон, пусть длительная и состоящая из нескольких этапов, но идущая на пользу делу.
Политическая коммуникация» — это «процесс передачи политической информации, который структурирует политическую деятельность и придает ей новое значение, формирует общественное мнение и политическую социализацию граждан с учетом их потребностей и интересов»? побудительные (приказ, убеждение);? собственно информативные (реальные или вымышленные сведения);? фактические (сведения, связанные с установлением и поддержанием контакта между субъектами политики). Направленность политико-коммуникативных процессов, их ориентация на диалог и взаимопонимание, доминирующие в обществе ценности, «транслируемые» каналами информации, определяют уровень стабильности и эффективности политической системы.
