Развитие рынка транспортных услуг

1 2 3 4 5 6 7

Основными направлениями развития рынка транспортных услуг является:

1) совершенствование антимонопольного регулирования

2) поэтапный переход от ценового регулирования и рынку свободных цен

3) создание условий, обеспечивающих доступ потребителей транспортных услуг к инфраструктуре

4) устранение неоправданных административных и экономических барьеров для конкуренции транспортных операторов

5) постепенный переход к более «мягким» формам государственного регулирования

6) переработка методик регулирования тарифов и прейскурантов

7) в пассажирских перевозках переход к свободным тарифам

Основными задачами исследования транспортных рынков является:

- анализ мирового рынка транспортно-логистических услуг

- описание проблем и перспектив развития российского рынка ТЭО

- проведение сегментации и выявление наиболее перспективного сегмента рынка

- определение основных участников и степени конкуренции на рынке.

Понятие качества обслуживания клиентов ждт

Качество перевозок – совокупность наиболее существенных показателей транспортной продукции, обуславливающей степень ее пригодности удовлетворения потребности производства и населения страны.

Главными показателями являются уровень удовлетворения потребностей в перевозках по объему и структуре, по времени доставки грузов.

Обеспечивать высокое качество перевозок – это значит полностью удовлетворять интересы пользователей услуг, быть готовым предложить им новые виды сервиса, привлекать на ж/д транспорт дополнительные объемы перевозок.

Качество транспортной услуги – совокупность свойств и признаков, характеризующих ее назначение, особенности и способность удовлетворять определенные потребности в перемещении.

У любой услуги есть два параметра:

- цена

- качество

для характеристики грузовых перевозок основными показателями качества транспортного обслуживания являются:

- скорость и сроки доставки

- ритмичность поставок

- сохранность грузов

- комплексность транспортного обслуживания

- безопасность движения

- экологичность

К показателям качества транспортного обслуживания пассажиров относят:

- безопасность