Сервис-центры по обслуживанию пассажиров

СЦ должен координировать работу ждт и предоставлять широкий спектр услуг пассажирам.

Основной целью деятельности СЦ является обеспечение запросов платежеспособной части населения, предоставление основных и сопутствующих услуг.

Перечень услуг, оказываемых СЦ пассажирам:

 - бронирование, оформление и продажа проездных документов

 - услуги по размещению пассажиров в гостиницах, комнатах отдыха, комнатах матери и ребенка, услуги по трансферу, фото и видео съемка, ксерокс, обслуживание VIP клиентов.

Структура СЦ зависит от потребностей и спроса пассажиров на сервисные услуги и должна обеспечивать:

 - min число элементов прохождения заявки от заказа до исполнения

 - технологический непрерывный процесс обслуживания с одинаковым уровнем качества на каждом этапе

 - эффективное взаимодействие всех элементов структуры

 - полный и всесторонний контроль за качеством сервиса

 

Структура СЦ

Структура СЦ зависит от потребностей и спроса пассажиров на сервисные услуги и должна обеспечивать:

 - min число элементов прохождения заявки от заказа до исполнения

 - технологический непрерывный процесс обслуживания с одинаковым уровнем качества на каждом этапе

 - эффективное взаимодействие всех элементов структуры

 - полный и всесторонний контроль за качеством сервиса

Структура СЦ на начальном этапе:

 

ГЕН директор – комплексный отдел:

 - отдел бронирования, продажи и доставки проездных документов

 - отдел организации отдыха и досуга в залах повышенной комфортности

 - отдел обеспечения мобильной и телеграфной связью, комплексными услугами

 - отдел обеспечения транспортными услугами по трансферу

 - отдел размещения пассажиров

 

Система фирменного транспортного обслуживания

Имеет следующую структуру:

ЦФТО – ДЦФТО – РАФТО – Агентства

ЦФТО координирует работу дорожных центров по реализации заказов клиентов, взаимодействию с другими видами транспорта, совершенствованию тарифной политики ждт.

Основной функцией ЦФТО является оформление договоров по организации перевозок и внешнеторговых грузов, маркетинговая деятельность.

ДЦФТО работает при управлении ж/д и является главным звеном СФТО.

Агентства (агентская сеть) – первичные подразделения СФТО – организуются при отделениях дорог и крупны грузовых станций.

ДЦФТО через систему агентов и собственные подразделения осуществляет:

 - прием заявок на перевозку грузов, форма ГУ

 - изучение

 - анализ транспортной составляющей в цене продукции.

 

Центр фирменного транспортного обслуживания

СФТО имеет следующую структуру:

ЦФТО – ДЦФТО – РАФТО – Агентства

ЦФТО координирует работу дорожных центров по реализации заказов клиентов, взаимодействию с другими видами транспорта, совершенствованию тарифной политики ждт.

Основной функцией ЦФТО является оформление договоров по организации перевозок и внешнеторговых грузов, маркетинговая деятельность.

ДЦФТО работает при управлении ж/д и является главным звеном СФТО.

Агентства (агентская сеть) – первичные подразделения СФТО – организуются при отделениях дорог и крупны грузовых станций.

ДЦФТО через систему агентов и собственные подразделения осуществляет:

 - прием заявок на перевозку грузов, форма ГУ

 - изучение

 - анализ транспортной составляющей в цене продукции.

 

Дорожные центры фирменного транспортного обслуживания

СФТО имеет следующую структуру:

ЦФТО – ДЦФТО – РАФТО – Агентства

ДЦФТО работает при управлении ж/д и является главным звеном СФТО.

Агентства (агентская сеть) – первичные подразделения СФТО – организуются при отделениях дорог и крупны грузовых станций.

ДЦФТО через систему агентов и собственные подразделения осуществляет:

 - прием заявок на перевозку грузов, форма ГУ

 - изучение

 - анализ транспортной составляющей в цене продукции.

 

Агентская сеть СФТО

 

СФТО имеет следующую структуру:

ЦФТО – ДЦФТО – РАФТО – Агентства

ЦФТО координирует работу дорожных центров по реализации заказов клиентов, взаимодействию с другими видами транспорта, совершенствованию тарифной политики ждт.

Основной функцией ЦФТО является оформление договоров по организации перевозок и внешнеторговых грузов, маркетинговая деятельность.

ДЦФТО работает при управлении ж/д и является главным звеном СФТО.

Агентства (агентская сеть) – первичные подразделения СФТО – организуются при отделениях дорог и крупны грузовых станций.

ДЦФТО через систему агентов и собственные подразделения осуществляет:

 - прием заявок на перевозку грузов, форма ГУ

 - изучение

 - анализ транспортной составляющей в цене продукции.

 

Грузовые терминалы: понятие, функции

Грузовой терминал - специальный комплекс сооружений, персонал, технологические и технические устройства, организационные взаимоувязанные и предназначенные для выполнения логистических операций, связанных с приемом, погрузкой - разгрузкой, хранением, сортировкой, грузопереработкой различных партий грузов, а также коммерческо-информационным обслуживанием грузополучателей, перевозчиков, логистических посредников в перевозках.

Основной функцией ГТ является грузопереработка, связанная с выполнением комплекса сервисных услуг.

На терминалах клиентам оказываются следующие виды услуг:

-      подготовка и оформление таможенного досмотра,

-      выполнение погрузо-разгрузочных работ;

-      ответственное хранение грузов в закрытых автоматизированных складах, включая временное и длительное хранение грузов;

-      сортировка грузов и формирование отправок;

-      переработка и хранение контейнеров;

-      страхование грузов;

-      перевозка и экспедирование грузов под таможенным контролем;

-      предоставление клиентуре информационных услуг;

-      предоставление банковских и ряда других услуг.