Классификация транспортных рынков

Термины и определения сервиса на транспорте

Сервис – высококачественное обслуживание пассажиров, г/о, г/п, включая обеспечение перевозок, предоставление комплексных услуг и выполнение дополнительных работ.

Инфраструктура – технологический комплекс, включающий в себя ж/д пути и другие сооружения ж/д станции, устройства электроснабжения, связи, СЦБ, систему управления движением.

Транспортная услуга – результат деятельности по удовлетворению потребности г/о, г/п, пассажира в перевозках в соответствии с установленными нормами.

Основные хар-ки сервиса:

 - неосязаемость

 - прямое участие покупателя в производстве услуг

 - невозможность становления собственником в услуге

 - невозможность предпродажного протестирования

 - кач-во и привлекательность сервиса зависит от способности покупателя оценить ее в итоге

Виды сервиса:

 - Технический – обслуживание машин, вагонов с целью увеличения срока службы (текущий ремонт)

 - Технологический – процесс обрабатывания сырья, материалов в сфере производства и эксплуатации, с целью изменения их параметров (промывка вагонов)

 - Социально культурный – комплекс услуг, оказываемых человеку, необходимых для удовлетворения его потребностей (бытовые, культурные).

Основные операции перевозочного процесса

 - прием груза на складе

 - погрузка-выгрузка

 - маркировка

 - сопровождение груза

 - оформление перевозочных документов

Вспомогательные операции:

 - Таможенное оформление

 - Длительность хранения

 - Упаковку груза

 

ТЭО на рынке транспортных услуг

 

Транспортная услуга – результат деятельности по удовлетворению потребности г/о, г/п, пассажира в перевозках в соответствии с установленными нормами.

ТЭО могут принимать различные формы:

 - местная экспедиция – либо в пункт отправления, либо в пункт назначения

 - неполная (частичная) – если выполняются лишь отдельные операции

 - полная – выполняются все функции, связанные с доставкой груза на всем пути следования от склада отправителя до склада получателя

Классификация ТЭО:

1) По видам отправки:

 - повагонная

 - мелкие

 - отправительские маршруты

2) По скорости перевозки:

 - большая

 - грузовая

 - пассажирская

3) По исполнению ряда отдельных операций:

 - МОП

 - МНОП

4) По дополнительным работам и услугам:

 - сокращение срока доставки

5) По имущественной принадлежности вагонов и контейнеров:

 - собственные

 - арендованные

 

Основы ж/д экспедиции

 

Транспортная услуга – результат деятельности по удовлетворению потребности г/о, г/п, пассажира в перевозках в соответствии с установленными нормами.

ТЭО могут принимать различные формы:

 - местная экспедиция – либо в пункт отправления, либо в пункт назначения

 - неполная (частичная) – если выполняются лишь отдельные операции

 - полная – выполняются все функции, связанные с доставкой груза на всем пути следования от склада отправителя до склада получателя

Классификация ТЭО:

1) По видам отправки:

 - повагонная

 - мелкие

 - отправительские маршруты

2) По скорости перевозки:

 - большая

 - грузовая

 - пассажирская

3) По исполнению ряда отдельных операций:

 - МОП

 - МНОП

4) По дополнительным работам и услугам:

 - сокращение срока доставки

5) По имущественной принадлежности вагонов и контейнеров:

 - собственные

 - арендованные

 

Эволюция форм сервиса на отечественных ж/д

 

До 1917 – коммерческие агентства, комиссионные конторы и городские товарные станции

1922 – комиссионные и таможенные агентства ж/д, создание государственного акционерного общества «Транспорт»

1930 – всесоюзное объединение складского и транспортно-экспедиционного дела «Союз Транс»

1936 – появление объединения транспортно-экспедиционных контор

1950 – ОТЭК реорганизован в управление контейнерными перевозками

1956 – главное грузовое управление МПС, грузовые службы, отделения и станции

1992 – «ТрансЖелДор» экспедиция

 

Законодательные основы сервиса на транспорте

 

Основными нормативными документами в сфере предоставляемых услуг на ж/д транспорте являются: ГОСТы РФ, международные стандарты, ОСТы (отраслевые стандарты), Устав ж/д транспорта (гл.41 – Транспортная экспедиция), ГК РФ.

ГОСТ 51133-98 «Экспедиторские услуги на ж/д транспорте. Общие требования» устанавливает классификацию экспедиторских услуг, а также общие требования к качеству услуг и методы контроля.

Сертификации подлежат ТЭУ, которым предъявляют требования по обеспечению безопасности движения, сохранности перевозимых грузов и охране окружающей среды. Сопутствующие услуги, предоставляемые г/о, г/п, могут подвергаться добровольной сертификации.

Схема 9у – при сертификации процессов предоставления отдельных видов услуг

Схема 10у – при сертификации организации исполнителя услуг

Схема 11у – при сертификации системы качества предоставления услуг.

 

Сертификация и лицензирование сервисных услуг на федеральном ждт

Основными нормативными документами в сфере предоставляемых услуг на ж/д транспорте являются: ГОСТы РФ, международные стандарты, ОСТы (отраслевые стандарты), Устав ж/д транспорта (гл.41 – Транспортная экспедиция), ГК РФ.

ГОСТ 51133-98 «Экспедиторские услуги на ж/д транспорте. Общие требования» устанавливает классификацию экспедиторских услуг, а также общие требования к качеству услуг и методы контроля.

Сертификации подлежат ТЭУ, которым предъявляют требования по обеспечению безопасности движения, сохранности перевозимых грузов и охране окружающей среды. Сопутствующие услуги, предоставляемые г/о, г/п, могут подвергаться добровольной сертификации.

Схема 9у – при сертификации процессов предоставления отдельных видов услуг

Схема 10у – при сертификации организации исполнителя услуг

Схема 11у – при сертификации системы качества предоставления услуг.

 

Классификация транспортных рынков

Рынок – совокупность социально-экономических отношений в сфере обмена, посредством которого осуществляется реализация товаров и услуг.

Транспортный рынок – сфера реализации транспортных услуг по перемещению пассажиров или материальных ценностей, связанных между собой определенными признаками производственного или потребительского характера.

Классификация транспортных рынков может быть выполнена по следующим признакам:

 - географический

 - номенклатурная группа грузов

 - вид сообщения

По географическому признаку:

 - внутренний рынок (внутри России)

 - внешний (международный)

 - региональный (по регионам).

По видам сообщения:

 - в местном сообщении (региональный рынок)

 - в международном сообщении

 - прямое ж/д сообщение

 - прямое смешанное сообщение

 - непрямое смешанное сообщение

Транспортные рынки по номенклатурным группам грузов:

Роль рынка в том, что он ориентирует перевозчика на повышение уровня сервиса, что позволяет:

1) совершенствовать организацию перевозок

2) реализовать высокое качество транспортного обслуживания по принципам логистики

3) обеспечить доходность, прибыльность и рентабельность перевозок.

 

  9. Классификация грузов с точки зрения сервисного обслуживания

Груз – объект железнодорожной перевозки.

По происхождению:

 - растительные, лесные

По физико-химическим свойствам:

 - СПГ

 - гигроскопические

 - грузы со специфическими запахами

 - устойчиво-сохраняющиеся

 - смерзающиеся

 - опасные вещества

 - вещества, убывающие в весе

По физическим свойствам:

 - легковесные

 - тяжеловесные

По объему:

 - габаритные

 - негабаритные

 - длинномерные

 - громоздкие