Роль коммуникативных барьеров в возникновении конфликтов (по М. С. Миримановой)

Глава П. Причины конфликтов                                                                             117

Служа развитию личности, организации взаимоотношений и взаимодействия людей, общение часто становится причиной различного рода конфликтных ситу­аций. Одной из наиболее ярких причин, способствующих этому, являются ком­муникативные барьеры, способные стать психологическими препятствиями в процессе передачи информации. Это достаточно изученная проблема. Специали­сты выделяют различные группы барьеров, наиболее важные рассмотрены в ра­боте М. С. Миримановой.

В числе лингвистических барьеров можно выделить следующие:

• языковый — проявляется, если в структуру общения вплетены различные языки и диалекты, а возможность выхода на единый язык общения отсут­ствует, он осознается как реакция на оппонента;

• грамматический — проявляется в случае нарушения грамматических кон­струкций, что может демонстрировать низкий уровень образования и на­ряду с непониманием вызывать насмешки;

• фонетический — возможен прежде всего при наличии дефектов речи, слу­жит значительным препятствием для понимания сказанного, что особенно значимо в профессиональном общении;

• семантический — связан с трудностями правильного восприятия смыслово­го содержания, которое вкладывает в сказанное партнер по общению (жар­гон, сленг);

• стилистический — несоответствие стиля подачи информации ее содержа­нию не позволяет партнеру правильно оценить ее и может даже привести к конфликту;

• логический — неприятие логики и аргументов оппонента, противоречие при­вычной манере доказательств и т. п.

Барьером на пути общения могут стать социокультурные различия. Манера подачи информации, ее содержательные и другие характеристики определяются во многом системой норм, традиций, в которых формировалась личность, привы­чек, которые приобретены в процессе ее развития и др. Оценка полученной ин­формации оппонентом может базироваться на другой социокультурной базе, что в лучшем случае послужит непониманию, в худшем — приведет к возникновению конфликтной ситуации.

Значительное влияние на успешность общения способны оказать барьеры от­ношений, которые представляют собой защиту от влияния извне. Эти барьеры можно охарактеризовать как внешние и внутренние в том смысле, что они не про­пускают воздействие «внутрь» и сохраняют уже сложившуюся систему внутрен­них взаимосвязей.

Передача информации всегда несет в себе элемент влияния на партнера, оппонен­та и т. п., а это в свою очередь находится в прямой зависимости от восприятия и ожиданий друг друга. Ведь даже нейтральное сообщение способно тем или иным образом, полностью или частично изменить наше отношение к событиям, к вос­приятию ситуации и т. д. Отсутствие барьера означает, что воздействие состоит­ся, а во внутреннем мире получающего информацию будут происходить опреде­ленные изменения.

Препятствие в общении могут создать недоверие, антипатия, неприязнь к го­ворящему, что распространяется и на саму информацию.

Глава 12. Функции конфликтов