Семнадцать шагов в разрешении конфликтов с участием третьей стороны (часть 2)

Глава 26. Посредническая деятельность в завершении конфликтов                                 249

Пройдя половину пути, оппоненты, а главное третья сторона, имеют достаточ­но информации, чтобы перейти к следующим этапам деятельности по разреше­нию противоречия, лежащего в основе конфликта. Теперь для посредника (ме­диатора) актуальной задачей становится анализ данных и выработка, исходя из своих полномочий конкретных действий. Это может быть примирение сторон, выдвижение рекомендаций обязательных для выполнения, а может и просто ре­шение вопросов, обеспечивающих успешность взаимодействия. В любом случае можно рассмотреть движение в этом направлении на основе нашего алгоритма.

Для этого, продвигаясь по пути разрешения конфликта третьими лицами, рас­смотрим новые шаги:

9-й шаг. Определить, каковы глубинные, подсознательные мотивы, скрытые за внешними поводами, вызвавшими противостояние оппонентов. Постарать­ся максимально точно выявить скрытое содержание конфликта — то, о чем все молчат.

10-й шаг. Определить, в чем каждый из оппонентов прав, а в чем неправ. В по­следующем, не увязая самому в конфликте, поддержать каждого оппонента в том, в чем его требования справедливы, и показать уязвимые позиции каждого.

11-й шаг. Оценить наилучший, наихудший и наиболее вероятный варианты развития события, а также ситуацию, при которой третья сторона в конфликт ак­тивно вмешиваться не будет, лишь постарается добиться от оппонентов, чтобы они сами пришли к компромиссу.

12-й шаг. Оценить возможные скрытые, отсроченные и перспективные послед­ствия вмешательства в конфликт третьей стороны. Следует помнить, что каждый из оппонентов, как правило, видит в третьей стороне своего союзника, а не бес­страстного арбитра. Если не оправдать их ожиданий, можно из друга превратиться во врага.

13-й шаг. Продумать и разработать программу-максимум, нацеленную на пол­ное или частичное разрешение конфликта. Подготовить 3-4 варианта предложе­ний оппонентам и совместных действий по реализации этой программы.

14-й шаг. Продумать и разработать программу-минимум, нацеленную на то, чтобы по возможности смягчить остроту противостояния и деструктивные по­следствия конфликта. Подготовить 3-4 варианта предложений оппонентам и со­вместных действий по реализации этой программы.

15-й шаг. Обсудить программу-максимум и программу-минимум с друзьями каждого из оппонентов, неформальными лидерами, при необходимости и с руко­водителями. После обсуждения внести коррекцию в планы общих действий по разрешению конфликта.                                                                                                                                                                  16-й шаг. Попытаться разрешить конфликт/постоянно корректируя не только тактику, но и стратегию действий с учетом конкретной ситуации. Активно при­влекать к посредничеству друзей каждого из оппонентов, неформальных лидеров, при необходимости руководителей. Они могут порой оказывать на оппонентов более заметное влияние по сравнению с нами. Лучше разрешать конфликт их ру­ками. Если позволяет время и есть возможность, нам лучше играть роль коорди­натора в процессе урегулирования конфликта.

17-й шаг. Обобщить позитивный и негативный опыт, приобретенный в резуль­тате вмешательства в данный конфликт (А. Анцупов).     

250 ______________________________________________ Раздел 6. Разрешение конфликтовний