2018-02-14
584
Глава 26. Посредническая деятельность в завершении конфликтов 251
Предложенная выше последовательность действий третьего лица при урегулировании конфликтов естественно может упрощаться, когда речь идет о простых конфликтных ситуациях.
Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны — специфический вид общественно значимой деятельности, которая называется медиаторством.
По степени влияния переговорщика на принимаемое решение А. И. Шипилов выделяет несколько ролей третьей стороны в конфликте: Третейский судья — наиболее авторитарная роль, обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы. Он изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит решение, который не оспаривается.
|
|
|
Арбитр — также обладает значительными полномочиями. Он изучает конфликт, обсуждает его с участниками и выносит окончательное решение, обязательное для выполнения. Однако стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях.
Посредник — более нейтральная роль. Обладая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами.
Помощник — в урегулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.
Наблюдатель — своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии. Им создаются условия для решения спорных вопросов путем переговоров.
Условия целесообразности определенного типа медиаторства:
• авторитарный стиль (третейский судья, арбитр) — требуется быстрое решение; конфликт длителен, позиции сторон определены, но они не могут найти взаимоприемлемое решение. Происходит ужесточении конфликта, эскалация эмоций;
• неавторитарный стиль (посредник, помощник) — наблюдается взаимное стремление оппонентов к разрешению конфликта и наличие у них навыков обсуждения проблем.
Исход конфликта зависит от значительного количества факторов. Определенная роль медиатора успешна далеко не на всех направлениях деятельности. Третья сторона может обеспечить: • волевое прекращение конфликта (третейский судья, арбитр); • разведение конфликтующих сторон (третейский судья, арбитр);
|
|
|
• блокирование борьбы (третейский судья, арбитр, наблюдатель);
•применение санкций к сторонам (третейский судья, арбитр); • определение правого и неправого (третейский судья, арбитр);
• оказание помощи в поиске решения (помощник, посредник);
• содействие нормализации отношений (посредник, помощник);
•оказание помощи в организации общения (посредник, помощник);
• контроль за выполнением соглашения (арбитр, посредник, наблюдатель).
252 ___________________________________________ Раздел 6. Разрешение конфликтовний
