Методические указания

Конфликт ~ это отсутствие согласия между двумя и более сторона­ми. Это могут быть отдельные люди, группы людей. Каждая личность или сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения.

Когда люди думают о конфликте, они чаше всего связывают его с агрессией, угрозами, враждебностью. Вместе с тем существует два вида конфликтов: функциональный и дисфункциональный. Для функцио­нальных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и её членов и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития, появляются условия для со­трудничества, взаимопонимания.

Дисфункционапьные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в неприязнь и другие негативные явления, что резко снижает эффективность работы группы или организации.

Изучите четыре основных типа конфликтов: внутриличностным, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт.

Изучите также основные причины возникновения конфликтов. К ним относятся:

- распределение ресурсов;

- взаимосвязь задач;

- различия в манере поведения;

- различия в представлениях и ценностях;

- различия в целях;

- неудовлетворительные коммуникации.

49

Для руководителя полезно также знать, какие индивидуальные особенности личности создают у человека склонность или предраспо­ложенность к конфликтным ситуациям.

Обобщая исследования психологов, можно сказать, что к таким ка­чествам относятся:

- неадекватная оценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной;

- стремление доминировать, во что бы то ни стало там, где это воз­можно и невозможно;

 

- консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;

- излишняя принципиальность и прямолинейность в высказывани­ях и суждениях;

- критический настрой, особенно необоснованный и неаргументированный;

- определенный набор эмоциональных качеств личности - тревож­ность, агрессивность, упрямство, раздражительность, подозритель­ность, болезненная обидчивость.

В процессе изучения темы обратите особое внимание на способы управления конфликтами.

Различают два способа управления конфликтами: структурные и межличностные.

К структурным относятся следующие методы: разъяснение требо­ваний к работе; координационные механизмы разрешения конфликтов; общие организационные механизмы разрешения конфликтов; исполь­зование системы вознаграждения.

К межличностным относятся следующие методы: уклонение, сгла­живание, принуждение, компромисс, решение проблемы.

Важное значение для руководителя имеет управление стрессами.

Стресс (от англ. 51геяь - напряжение) - это физическое и, главным образом, психическое напряжение организма. Стресс подразделяется на информационный и эмоциональный. Первый проявляется в ситуациях, когда человек не справляется с обрушивающимся на него потоком ин­формации, второй возникает в ситуациях житейских или производст­венных неурядиц, угроз, опасности, обиды, тревоги и т. д.

Психологические стрессы вызываются не только каким-нибудь од­ним даже очень сильным потрясением, а также серией мелких, посто­янных, каждодневных волнений.

Незначительный стресс неизбежен и безвреден. Но часто встреча­ются чрезмерные ситуации, они создают проблемы для личности и ор­ганизации.

Для того чтобы управлять стрессами, менеджер должен изучить факторы, вызывающие стресс: организационные и личностные. К организационным факторам относятся:

- перегрузки;

- конфликт ролей;

- неопределенность ролей;

- неинтересная работа и др.

К личностным факторам можно отнести:

- смерть близких людей;

- увольнение с работы;

- уход на пенсию;

- развод;

- привлечение к суду и др.

Менеджер должен научиться различать допустимую степень стрес­са и чрезмерный стресс.

Тот тип стресса, который имеет отношение к деятельности руково­дителя, характеризуется как функциональное напряжение.

 симптомы стресса:

1. Проблемы со здоровьем.

2. Проблемы со сном.

3. Нервозность и напряжение.

4. Хроническое перенапряжение.

5. Неспособность к отдыху.

6. Чрезмерное употребление алкоголя или курение.

7. Чувство неспособности справиться с чем-либо.

8. Эмоциональная неустойчивость.

9. Впечатлительность и легкая ранимость.

Чтобы избежать стресса менеджеру необходимо, создавать и под­держивать у подчиненных мажорное настроение. Необходимо также знать, что стресс обычно овладевает теми, кто усиленно печется о своей значимости, кто эгоистичен и сторонится других. Замечено, что люди, обладающие чертами коллективиста, всегда прибывают в мажорном настроении.

Вопросы для самоконтроля

1. Понятие конфликта, основные виды и типы конфликтов.

2. Основные причины возникновения конфликтов.

3. Структурные методы управления конфликтами.

4. Межличностные методы управления конфликтами.

5.! 1онятие стресса, основные факторы, вызывающие стресс.

6. Методы снятия стрессовых ситуаций.

51