Пять основных функций менеджмента, сформулированных А.Файолем (планирование, организация, контроль, координация, мотивация), в перечень основных обязанностей руководителя обычно не входят.
За выполнение каждой функции, из которых состоит процесс, должен отвечать какой-либо исполнитель.
В качестве наглядной формы распределения ответственности за функции процесса можно использовать матрицу ответственности.
Проверьте какие действия должна регламентировать документация «Матрица
Ответственности». Определите категорию владелец процесса
Функция/Сотрудник | Владелец | Исполнитель 1 | Исполнитель 2 | Исполнитель 3 |
Планирование | О | У | И | И |
Функция 1 | У | И | О | |
Функция 2 | И | У | О | |
Функция 3 | И | О | У | |
Функция 4 | У | О | У | |
Контроль выполнения | О | У | И | |
Управление процессом | О | У | И | |
Отчётность о ходе процесса | О | У |
О - ответственный, У - участвует в работе, И - получает информацию о результате
владелец процесса является таким же сотрудником в ходе выполнения процесса, как и все остальные, то целесообразно ввести в документацию, регламентирующую его деятельность, инструкции о выполнении им его функций. Эта документация должна регламентировать следующие действия:
|
|
· как, когда и на основании чего производится им планирование работ по процессу;
· по каким показателям и критериям, в какие сроки владелец процесса контролирует ход выполнения процесса;
· каков порядок и критерии принятия управленческих решений, каковы полномочия владельца и способ документирования принятых решений;
· по какой форме и показателям, в какие сроки владелец отчитывается перед вышестоящим руководством о ходе процесса.